Официальная интеграция WhatsApp с Битрикс24: сообщения клиентов приходят в открытые линии и падают в карточку сделки, менеджеры отвечают из портала, а история остаётся у компании, а не в телефоне сотрудника. Подключение занимает 15 минут, у сервиса есть приложение в маркетплейсе Bitrix24.
Пять ситуаций, знакомых всем, у кого есть Битрикс24 и WhatsApp по отдельности.
Битрикс24 показывает сделку, но что именно обещали клиенту — знает только сотрудник. Уходит он, уходит и история вместе с договорённостями.
Клиент написал в WhatsApp, менеджер копирует имя и телефон в портал. Половину обращений заводить забывают, и они нигде не учитываются.
Вся автоматика Битрикс24 работает по стадиям и задачам, но не знает, что клиент написал час назад и ждёт ответа. Напоминания не срабатывают.
Отправили акцию с обычного номера — номер заблокировали. Вместе с ним пропала переписка со всеми клиентами, а он был указан на визитках и в рекламе.
Нельзя ни проверить качество ответов, ни разобрать спорную ситуацию, ни научить новичка на хороших диалогах. Управление отделом идёт вслепую.
Расскажите, что происходит у вас. Разберу задачу за час и скажу, что делать в первую очередь. Разбор бесплатный.
Подключить WhatsApp к Битрикс24На рынке два способа подружить WhatsApp с Битрикс24. Первый — официальный WhatsApp Business API: номер принадлежит компании, рассылки идут по согласованным шаблонам. Второй — подключение по QR-коду, когда сервис заходит в обычный WhatsApp как ещё одно устройство.
Второй дешевле и работает ровно до первой массовой рассылки. Meta отслеживает такие подключения и блокирует именно ваш рабочий номер — тот, что напечатан на визитках. Я такие связки не ставлю и никому не советую.
| Что сравниваем | Подключение по QR | Официальный API |
|---|---|---|
| Чей номер | личный аккаунт сотрудника | номер компании |
| Рассылки | приводят к блокировке | по согласованным шаблонам, легально |
| Риск потерять номер | высокий | нет |
| Несколько менеджеров | с ограничениями | полноценно, с распределением |
| Звонки в переписке | нет | подключаются отдельно |
| Цена | от 5 000 ₸ в месяц | 29 900 ₸ в месяц |
Экономия в двадцать тысяч тенге в месяц не стоит риска потерять номер, на который завязаны все клиенты. Это единственная причина, по которой я не работаю с серыми подключениями.
Само подключение занимает 15 минут. Остальное — работа с порталом, ради которой всё и делается.
Канал подключается как обычная открытая линия Битрикс24. Менеджеры отвечают в привычном чате портала, отдельных программ ставить не нужно.
Сообщения привязываются к контакту и сделке. Открыл сделку — видишь всю историю: что спрашивали, что обещали, чем закончилось.
Новое обращение заводит контакт и сделку в нужной воронке с правильным источником. Менеджеру остаётся работать, а не заполнять поля.
Диалоги расходятся по менеджерам по правилам открытых линий: равномерно, по группам или строго к ответственному за клиента.
Напоминание менеджеру, если клиент не получил ответ, автоматическое сообщение при смене стадии, задача руководителю по крупной сделке. Всё стандартными средствами портала.
Шаблоны согласуются с Meta, и рассылка по базе не приводит к блокировке. Отправка идёт сегментами прямо из Битрикс24.
Сервис опубликован как официальное приложение в маркетплейсе Bitrix24: ставится в пару нажатий, разработчик для установки не нужен.
Telegram, Instagram, Messenger и OLX подключаются туда же. Менеджер работает в одном окне, независимо от того, откуда пришёл клиент.
После верификации компании в Meta к номеру подключаются звонки в WhatsApp — они приходят на то же рабочее место и ложатся в ту же карточку.
Одинакового набора работ не бывает. Расскажите про бизнес — за час разберу задачу, покажу, с чего начинать, и назову точную сумму. Разбор бесплатный, даже если работать дальше не будем.
Сам WhatsApp подключается за 15 минут, настройка портала занимает пару дней.
Смотрю воронки, права, открытые линии и то, как менеджеры работают сейчас. Сразу говорю, что придётся поправить, чтобы переписка приносила пользу, а не просто падала в портал.
Подключаю WhatsApp Business API на номер компании. 15 минут, если номер свободен. Если он привязан к обычному WhatsApp, сначала отвязываем — это добавляет примерно день.
Ставлю приложение, привязываю канал к открытым линиям, настраиваю распределение, источники, роботов и шаблоны рассылок.
Показываю менеджерам и руководителю, как работать и где смотреть переписку. Первую неделю рядом, поправляю правила по реальным диалогам.
Ежемесячно — только официальный WhatsApp. Настройка портала считается один раз.
Сам канал. Безлимит диалогов, подключение за 15 минут.
Разово. Портал начинает работать вместе с перепиской.
Когда Битрикс24 ещё не настроен под ваши процессы.
29 900 ₸ в месяц — это официальный WhatsApp Business API через мой сервис WazzaBee, с безлимитом диалогов. Настройка интеграции с порталом платится один раз. Лицензия Битрикс24 оплачивается отдельно и напрямую, я в этих деньгах не участвую. Если портал у вас уже настроен и нужно только подключить канал, работы выйдет меньше и я скажу об этом на разборе.
Проекты, где переписка живёт внутри портала, а не в телефонах.
Подключает WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger и OLX к Bitrix24 и amoCRM: вся переписка компании в одном окне и внутри CRM. Мой собственный продукт, от идеи до приложения в маркетплейсе Bitrix24 и партнёрской сети.
Медицинский центр в Алматы: лаборатория, УЗИ, массаж и приём врачей. Сделал сайт с отдельной страницей под каждое направление и записью через WhatsApp с первого экрана, чтобы человек доходил до заявки за два касания.
Визовое агентство вело клиентов в таблицах. Построил связку: сайт с расчётом стоимости визы и собственную систему, где менеджер видит клиента, документы, переписку и звонки в одном окне.
Каждый пункт работает сам по себе, но вместе они превращают переписку в управляемый поток заявок.
Если вашего вопроса нет, напишите в WhatsApp, отвечу сам.
Официальный WhatsApp — 29 900 ₸ в месяц с безлимитом диалогов. Настройка интеграции с порталом — от 50 000 ₸ разово. Если Битрикс24 нужно ещё и настроить под процессы компании, это внедрение от 350 000 ₸. Лицензия Битрикс24 оплачивается отдельно.
Сам WhatsApp подключается за 15 минут, если номер свободен. Если он уже привязан к обычному WhatsApp, сначала нужно его отвязать — это добавляет примерно день. Настройка портала занимает пару дней.
Да, работает и с облачным, и с коробочным порталом. В коробочной версии подключение чуть дольше, потому что нужен доступ к серверу, но принципиальной разницы нет.
Да. Разные отделы или филиалы могут работать со своими номерами, а диалоги при этом попадают в один портал и распределяются по своим правилам.
Она останется в телефоне, где и была: перенести историю из обычного WhatsApp в официальный технически невозможно, так устроена платформа. С момента подключения вся новая переписка идёт в портал.
Тем, что номер компании не блокируют за рассылки. Подключение по QR — это вход в ваш обычный WhatsApp как на второе устройство, Meta такие связки отслеживает. Экономия небольшая, а потерять можно рабочий номер, на который завязаны все клиенты.
Нет. Они работают в чате Битрикс24, к которому уже привыкли, — WhatsApp приходит туда как обычная открытая линия. Отдельные приложения и вкладки не нужны.
Посмотрю ваш портал, воронки и права, скажу, что нужно настроить помимо самого подключения. Разбор бесплатный, даже если работать дальше не будем.