Официальная интеграция WhatsApp с amoCRM: сообщения приходят в неразобранное и в чат сделки, менеджер отвечает не выходя из карточки, а цифровая воронка и салесботы наконец видят переписку. Подключение занимает 15 минут, номер остаётся за компанией.
Пять ситуаций, знакомых всем, у кого amoCRM и WhatsApp живут порознь.
В карточке пусто, а весь разговор — в телефоне менеджера. Руководитель не знает, что обещали клиенту, а при увольнении история уходит вместе с человеком.
Обращения из WhatsApp не попадают в CRM автоматически. Часть заводят руками, часть забывают, и статистика по источникам получается неправдой.
Вся автоматика amoCRM завязана на события в сделке. Пока переписка снаружи, боты не могут ни ответить, ни напомнить, ни двинуть сделку по воронке.
Отправили предложение по базе с обычного номера — получили блокировку. Потеряли и номер, и переписку со всеми клиентами разом.
Реклама ведёт в WhatsApp, сделки заводят вручную и без источника. В отчётах не видно, какой канал приносит деньги, и бюджет распределяется наугад.
Расскажите, что происходит у вас. Разберу задачу за час и скажу, что делать в первую очередь. Разбор бесплатный.
Подключить WhatsApp к amoCRMВ маркетплейсе amoCRM много виджетов, которые подключают WhatsApp за пару минут. Канал действительно появится, и сообщения начнут падать в неразобранное. На этом обычно всё и заканчивается.
Разница в том, что происходит дальше: попадает ли обращение в нужную воронку, проставляется ли источник из рекламы, отвечает ли салесбот вне рабочего времени, уходят ли рассылки по шаблонам. Это не про виджет, это про настройку процесса, и делается руками.
| Что сравниваем | Просто виджет | Настройка под процесс |
|---|---|---|
| Сообщения в CRM | падают в неразобранное | падают в нужную воронку с источником |
| Источник обращения | теряется | проставляется автоматически |
| Ответ вне часов работы | клиент ждёт до утра | отвечает салесбот |
| Рассылки | чаще всего нет | по шаблонам, без блокировок |
| Права и распределение | по умолчанию | по вашим правилам |
| Что в итоге | канал подключён | переписка превращается в сделки |
Если вам нужен только канал и процессы уже настроены — так и скажу, работы выйдет на пару часов. Платить за большее в таком случае незачем.
Подключение канала — четверть часа. Ниже то, ради чего интеграция вообще нужна.
Менеджер переписывается прямо в карточке: видит историю, поля, задачи и сумму сделки одновременно. Переключаться между окнами не нужно.
Новое обращение создаёт контакт и сделку в нужной воронке. Повторное сообщение от знакомого номера попадает в существующую сделку, а не плодит дубли.
Проставляю, откуда пришёл человек: реклама, сайт, визитка, виджет. Дальше по этим меткам видно, какой канал приносит сделки, а какой только переписку.
Бот отвечает на первое сообщение вне рабочего времени, задаёт квалифицирующие вопросы и передаёт менеджеру. Цифровая воронка двигает сделку по стадиям сама.
Диалоги расходятся по менеджерам по вашим правилам, клиент возвращается к своему ответственному. Руководитель видит все переписки, менеджер — только свои.
Шаблоны согласуются с Meta, рассылка идёт по сегментам из amoCRM и не приводит к блокировке номера.
Если клиент написал и не получил ответа, ставится задача. Если сделка висит без движения — напоминание ответственному. Мелочь, которая возвращает потерянные обращения.
Telegram, Instagram, Messenger и OLX подключаются в ту же amoCRM. Менеджер работает в одном окне независимо от канала.
Когда сделка становится оплатой, событие уходит обратно в рекламный кабинет. Алгоритм учится на покупателях, а не на кликах — это отдельная услуга, но настраивается здесь же.
Одинакового набора работ не бывает. Расскажите про бизнес — за час разберу задачу, покажу, с чего начинать, и назову точную сумму. Разбор бесплатный, даже если работать дальше не будем.
Канал — 15 минут. Настройка воронок и ботов — обычно два-три дня.
Смотрю воронки, поля, права и то, как менеджеры реально ведут сделки. Часто выясняется, что до подключения стоит навести порядок в стадиях — иначе переписка просто добавит шума.
Подключаю WhatsApp Business API на номер компании: 15 минут, если номер свободен. Привязан к обычному WhatsApp — сначала отвязываем, это добавляет примерно день.
Привязываю канал, настраиваю неразобранное, автосоздание сделок с источником, распределение, салесботов и шаблоны рассылок.
Показываю менеджерам и руководителю, как работать. Первую неделю рядом: смотрю реальные диалоги и поправляю сценарии ботов.
Ежемесячно платится только сам канал. Настройка CRM считается один раз.
Сам канал. Безлимит диалогов, подключение за 15 минут.
Разово. Переписка начинает превращаться в сделки.
Когда amoCRM ещё не настроена под ваши процессы.
29 900 ₸ в месяц — официальный WhatsApp Business API через мой сервис WazzaBee, с безлимитом диалогов. Настройка интеграции платится один раз. Лицензия amoCRM оплачивается отдельно и напрямую, я в этих деньгах не участвую. Если воронки у вас уже в порядке и нужно только подключить канал, работы выйдет на пару часов — скажу об этом честно на разборе.
Проекты, где переписка и сделки живут в одном месте.
Подключает WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger и OLX к Bitrix24 и amoCRM: вся переписка компании в одном окне и внутри CRM. Мой собственный продукт, от идеи до приложения в маркетплейсе Bitrix24 и партнёрской сети.
Визовое агентство вело клиентов в таблицах. Построил связку: сайт с расчётом стоимости визы и собственную систему, где менеджер видит клиента, документы, переписку и звонки в одном окне.
Оценочная компания в Алматы. Двуязычный сайт с блогом и понятным описанием процедуры: что нужно принести, сколько ждать и сколько это стоит. Заявки идут в WhatsApp и Telegram сразу с первого экрана.
Каждый пункт работает сам по себе, но вместе они превращают переписку в управляемый поток заявок.
Если вашего вопроса нет, напишите в WhatsApp, отвечу сам.
Официальный WhatsApp — 29 900 ₸ в месяц с безлимитом диалогов. Настройка интеграции — от 50 000 ₸ разово. Если amoCRM нужно ещё настроить под процессы, это внедрение от 350 000 ₸. Лицензия amoCRM оплачивается отдельно.
Виджет подключает канал, и сообщения начинают падать в неразобранное. Дальше вопрос в настройке: попадает ли обращение в нужную воронку, проставляется ли источник из рекламы, отвечает ли бот ночью, уходят ли рассылки. Именно эта часть превращает переписку в сделки, и делается она руками под ваш процесс.
Нет. Сообщение от знакомого номера попадает в существующую сделку и к ответственному менеджеру. Новая сделка создаётся только для нового контакта или после закрытия предыдущей — по правилам, которые мы согласуем.
Нет, и не должен. Его задача — не оставить человека без ответа ночью и в выходные, задать пару уточняющих вопросов и передать менеджеру уже с контекстом. Если нужен бот, который действительно ведёт диалог по прайсу, это отдельная услуга — ИИ-бот.
Канал — 15 минут, если номер свободен. Настройка воронок, распределения и ботов — обычно два-три дня. Если номер привязан к обычному WhatsApp, сначала его отвязываем, это добавляет примерно день.
Да. Разные отделы, филиалы или направления работают со своими номерами, а диалоги попадают в один аккаунт и расходятся по своим воронкам.
Перенести её в официальный канал технически невозможно — так устроена платформа. Она останется в телефоне, а вся новая переписка с момента подключения пойдёт в amoCRM.
Посмотрю воронки, поля и то, как менеджеры работают сейчас. Скажу, что настроить кроме самого канала, чтобы переписка превращалась в сделки. Разбор бесплатный.