Агент берёт трубку с первого гудка, разговаривает голосом, отвечает по вашему прайсу, записывает на приём и заводит заявку в CRM. Может и звонить сам: обзванивать базу, подтверждать записи, возвращать тех, кто перестал покупать. Работает на нашей телефонии, поэтому минуты стоят дешевле, чем у сервисов-коробок.
Пять дыр, из-за которых оплаченная реклама превращается в пропущенные вызовы.
Занято, обед, выходной, менеджер в отпуске. Человек не перезванивает второй раз — он набирает следующий номер из поиска, и это уже не ваш клиент.
Объявления показываются круглосуточно, отдел продаж работает с девяти до шести. Половина оплаченных кликов приходится на время, когда ответить некому.
«Сколько стоит», «где вы находитесь», «работаете ли в субботу». Администратор тратит на это день и пропускает звонки, где человек действительно готов купить.
Тысяча старых клиентов лежит в CRM, и все понимают, что их надо набрать. На это нужен отдельный человек на неделю, поэтому обзвон откладывается годами.
Клиника, сервис, салон — без подтверждения накануне до трети записей срывается. Подтверждать вручную дорого, и все просто мирятся с потерями.
Расскажите, что происходит у вас. Разберу задачу за час и скажу, что делать в первую очередь. Разбор бесплатный.
Послушать агента в работеГолосовое меню «нажмите один» люди научились обходить: жмут ноль или бросают трубку. Живой оператор понимает всё, но стоит компании ощутимо дороже своего оклада: с налогами, рабочим местом, обучением и текучкой выходит от четырёхсот тысяч тенге в месяц на человека.
Голосовой агент разговаривает свободно, отвечает мгновенно и обходится в стоимость минут. Он не заменяет отдел продаж — он снимает первую линию и ночную смену, а сложное отдаёт людям.
| Что сравниваем | Голосовое меню | Голосовой ИИ-агент | Оператор |
|---|---|---|---|
| Понимает свободную речь | нет | да | да |
| Ждать на линии | да | нет, отвечает сразу | да |
| Звонки ночью и в выходные | запись сообщения | полноценный разговор | нет |
| Одновременных звонков | ограничено линиями | сколько угодно | один на человека |
| Обзвон базы | нет | да | да, но медленно |
| Стоимость в месяц | низкая | оплата минут | от 450 000 ₸ на человека |
Цифра по оператору — это не оклад, а полная стоимость для компании: зарплата с налогами, рабочее место, обучение и замена при увольнении. Именно с ней и нужно сравнивать.
Разговор — только вершина. Ценность появляется там, где агент связан с записью, CRM и телефонией.
Агент отвечает с первого гудка, здоровается от имени компании и ведёт разговор. Очереди не существует: сто человек могут звонить одновременно, и все получат ответ.
Цены, сроки, адреса, график, наличие. Всё из вашей базы знаний, а не из общих представлений нейросети о жизни. Чего в базе нет — переводит на человека.
Агент смотрит свободные окна в календаре или CRM, предлагает время, записывает и подтверждает. Для клиник, сервисов и салонов это основная работа.
Обзвон базы, подтверждение записей накануне, возврат ушедших клиентов, опросы после сделки. Тысяча номеров обзванивается за вечер, а не за неделю.
Торг, конфликт, нестандартный вопрос или прямая просьба — агент переводит звонок на нужного сотрудника и коротко пересказывает ему суть, чтобы клиент не повторял всё заново.
Текст разговора попадает в карточку клиента. Руководитель читает, а не слушает: за десять минут можно просмотреть весь день вместо прослушивания записей.
Агент живёт на нашем сервере телефонии, а не в чужой коробке с наценкой. Отсюда и цена минуты, и возможность подключить любые номера — городские, сотовые, 8-800 и короткие.
Русский, казахский и английский. Язык агент определяет по первым словам звонящего и продолжает разговор на нём.
Сколько принято, сколько закрыто без людей, сколько переведено, на чём агент спотыкался. По этому отчёту раз в месяц правим базу знаний и сценарии.
Одинакового набора работ не бывает. Расскажите про бизнес — за час разберу задачу, покажу, с чего начинать, и назову точную сумму. Разбор бесплатный, даже если работать дальше не будем.
От разговора до первых боевых звонков — три-четыре недели. Голос требует больше проверок, чем переписка: ошибку в разговоре не отредактируешь.
Беру записи ваших разговоров и разбираю, о чём спрашивают люди и как отвечают лучшие сотрудники. Сценарий агента вырастает из этого, а не из фантазии.
Прайс, условия, график, ответы на сложные вопросы. Подбираем голос и темп речи: агент должен звучать как ваш сотрудник, а не как объявление на вокзале.
Звоним агенту сами и просим позвонить ваших сотрудников. Ищем, где он мямлит, перебивает, выдумывает или не отдаёт трубку человеку. Правим, пока не станет ровно.
Сначала агент берёт только ночные звонки или только один тип обращений. Когда видно, что справляется, отдаём ему всю первую линию.
Внедрение платится один раз. Дальше — только минуты разговора, без абонплаты за самого агента.
Разово. Входящая линия: консультации, запись, перевод на человека.
Разово. Плюс исходящие: база, подтверждения, возврат клиентов.
Ежемесячно, по факту. Зависит от направления и сложности диалога.
Цена внедрения зависит от того, сколько типов разговоров агент должен вести и с чем его связывать: одна входящая линия с записью на приём — это нижняя граница, несколько направлений с обзвоном и интеграциями — верхняя. Минуты вы оплачиваете по факту: в них входит и телефония, и работа модели. Если у вас пока нет нормальной телефонии, её нужно поставить отдельно — это от 20 000 ₸ в месяц за номер. И честно: если звонков у вас меньше пары сотен в месяц, голосовой агент не окупится, я скажу об этом на разборе, а не после оплаты.
Голосового агента в них нет: это телефония и CRM, то основание, на котором он работает.
Визовое агентство вело клиентов в таблицах. Построил связку: сайт с расчётом стоимости визы и собственную систему, где менеджер видит клиента, документы, переписку и звонки в одном окне.
Медицинский центр в Алматы: лаборатория, УЗИ, массаж и приём врачей. Сделал сайт с отдельной страницей под каждое направление и записью через WhatsApp с первого экрана, чтобы человек доходил до заявки за два касания.
Кабинет УЗИ-диагностики для животных. Сайт с ценами и записью, блог для владельцев, каталог курсов для ветеринаров и закрытая библиотека с материалами. Плюс запустили таргетированную рекламу в Instagram.
Каждый пункт работает сам по себе, но вместе они превращают переписку в управляемый поток заявок.
Если вашего вопроса нет, напишите в WhatsApp, отвечу сам.
Внедрение от 650 000 ₸ за входящую линию и от 950 000 ₸, если нужен ещё и обзвон базы. Дальше вы платите только минуты разговора — ориентир 20–45 тенге за минуту, в него уже входит телефония и работа модели. Абонплаты за самого агента нет.
Часть людей поймёт, часть нет — современные голоса звучат живо, а агент отвечает без пауз. Мы не советуем это скрывать: агент представляется и сразу говорит, что может перевести на сотрудника. Раздражает не робот, а робот, который не понимает вопроса и не отдаёт трубку.
Он не начинает выдумывать, а говорит, что уточнит, и переводит звонок на нужного сотрудника — с коротким пересказом, чтобы клиент не повторял всё заново. Если перевести некому, агент записывает вопрос и ставит задачу перезвонить.
Столько, сколько разрешит телефония: очереди у агента нет в принципе. Это его главное отличие от оператора — в час пик все дозваниваются сразу, а не слушают «ваш звонок очень важен для нас».
Да, и это лучший способ принять решение. Дам номер агента, настроенного под похожий бизнес: позвоните, задайте каверзные вопросы, попробуйте его запутать. После такого звонка обычно всё становится понятно без презентаций.
Первую линию — да, целиком. Сложные переговоры, торг и разбор конфликтов остаются людям, и это правильно. Обычно после запуска компания не увольняет операторов, а перестаёт нанимать новых: тот же отдел начинает тянуть вдвое больший поток.
Нужна линия, к которой агент подключится. Если у вас уже есть SIP-телефония, подключаемся к ней. Если нет — ставим на нашем сервере, это от 20 000 ₸ в месяц за номер. Работать с обычного мобильного номера голосовой агент не может.
Да, они лежат в вашей CRM и на телефонии, оформленной на компанию. Доступы ваши, отключить меня от проекта можно в любой момент без потери данных.
Не описание в презентации, а живой звонок: наберёте номер и поговорите с агентом, настроенным под похожий бизнес. После этого станет понятно, подходит вам это или нет. Разбор и демо бесплатные.