Настраиваю CRM не «как у всех», а под то, как реально продаёт ваш отдел. Заявки из всех каналов попадают в одно место, менеджер не забывает перезвонить, а руководитель видит, сколько денег в работе прямо сейчас.
Если узнали хотя бы два пункта, деньги уже утекают.
Часть в WhatsApp у одного менеджера, часть в Instagram, часть на почте. Никто не может сказать, сколько всего обращений было за неделю.
Клиент написал вечером, менеджер увидел утром, отвлёкся и не ответил. Через два дня клиент уже купил у того, кто ответил за час.
Контакты и переписка были в его телефоне. Восстановить, кому что обещали, невозможно, а часть клиентов уходит вместе с ним.
Раз в месяц кто-то сводит таблицу. Цифры всегда с опозданием и всегда немного неправильные, а решения принимаются по ощущениям.
Систему поставили, менеджеры завели пару сделок и вернулись в тетрадь и телефон. Настраивали под инструкцию, а не под то, как люди реально работают.
Расскажите, что происходит у вас. Разберу задачу за час и скажу, что делать в первую очередь. Разбор бесплатный.
Обсудить внедрениеОбе системы решают одну задачу, но по-разному. amoCRM проще и быстрее запускается: она заточена именно под продажи и воронку, менеджеры осваивают её за пару дней. Bitrix24 тяжелее, зато это не только CRM, но и задачи, документы, база знаний и внутренний портал компании.
Простое правило: если у вас отдел продаж и нужно быстро навести порядок в заявках, берите amoCRM. Если помимо продаж есть производство, проекты, документооборот и вы хотите держать всю компанию в одном месте, берите Bitrix24.
Я работаю с обеими и не продаю лицензии, поэтому мне всё равно, какую вы выберете. На созвоне честно скажу, какая подойдёт под ваш процесс и бюджет.
| Что сравниваем | amoCRM | Bitrix24 |
|---|---|---|
| Что это | Только продажи и воронка | Портал компании целиком |
| Скорость запуска | 1–2 недели | 3–5 недель |
| Порог входа для менеджера | Низкий, осваивают за пару дней | Выше, нужна пара обучающих встреч |
| Задачи и документы | Базово | Полноценно |
| Бесплатный тариф | Нет | Есть, с ограничениями |
| Кому подходит | Отделу продаж | Компании с несколькими отделами |
Лицензию вы покупаете сами и напрямую. Я настраиваю систему и не беру процент с подписки.
Настройка идёт от процессов, а не от кнопок в интерфейсе. Сначала разбираемся, как вы продаёте, потом переносим это в систему.
Смотрю, как заявка проходит путь от первого обращения до денег, и где она застревает. На выходе схема, по которой строится воронка.
Стадии называются так, как говорят ваши менеджеры, а не «в работе» и «переговоры». На стадиях ставятся обязательные поля, чтобы сделку нельзя было двигать вслепую.
WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, OLX и формы сайта заводятся в CRM. Менеджер отвечает из карточки клиента, а не из шести приложений.
Звонки идут через CRM: при входящем поднимается карточка клиента, разговор пишется, пропущенные видно в отчёте.
При смене стадии система сама ставит задачу, шлёт клиенту сообщение или уведомляет руководителя. Забыть перезвонить становится сложно.
Менеджер видит своих клиентов, руководитель всех. Выгрузить базу целиком и унести её с собой сотрудник не сможет.
Сколько заявок, откуда, сколько в работе, сколько денег в воронке, кто из менеджеров сколько закрыл. Без ручных таблиц.
Отдельная встреча с менеджерами и короткие видеоинструкции. Без этого система превращается в красивую базу, в которую никто не заходит.
Провожу обучение для менеджеров и руководителя, оставляю короткие видео по каждому действию. Новый сотрудник входит в работу по ним, а не по рассказам коллег.
Одинакового набора работ не бывает. Расскажите про бизнес — за час разберу задачу, покажу, с чего начинать, и назову точную сумму. Разбор бесплатный, даже если работать дальше не будем.
Первые результаты видны сразу: заявки перестают теряться уже на второй неделе.
Разговор с вами и с менеджерами: как приходят заявки, что делают дальше, где буксует. Фиксирую процесс на схеме и согласую её.
Воронка, поля, права, роботы. Подключаю каналы связи и телефонию, переношу существующую базу клиентов, если она есть.
Показываю менеджерам, как работать в системе, и записываю короткие видео. Первую неделю смотрю, что они делают не так, и правлю.
Через месяц работы становится видно, чего не хватает. Дорабатываю по реальному использованию, а не по первоначальным догадкам.
Разовая работа. Лицензию CRM вы оплачиваете напрямую разработчику, я на ней не зарабатываю.
Одна воронка, до пяти менеджеров, основные каналы.
Несколько воронок, телефония, права, отчёты.
Когда готовые CRM уже мешают, а не помогают.
Лицензия Bitrix24 или amoCRM оплачивается отдельно и напрямую разработчику, обычно от 25 000 до 100 000 ₸ в месяц в зависимости от числа пользователей. Я не перепродаю лицензии и не беру с них процент. Дальнейшая поддержка и доработки по договорённости, обычно от 50 000 ₸ в месяц.
Проекты, где CRM собрала заявки из всех каналов в одно место.
Визовое агентство вело клиентов в таблицах. Построил связку: сайт с расчётом стоимости визы и собственную систему, где менеджер видит клиента, документы, переписку и звонки в одном окне.
Дренаж и гидроизоляция. Клиент пришёл с сайтом на конструкторе, без нормального вида и без страниц под запросы. Перенёс на нормальный движок, сделал страницу под каждую услугу, подключил CRM и расчёт стоимости.
Подключает WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger и OLX к Bitrix24 и amoCRM: вся переписка компании в одном окне и внутри CRM. Мой собственный продукт, от идеи до приложения в маркетплейсе Bitrix24 и партнёрской сети.
Каждый пункт работает сам по себе, но вместе они превращают переписку в управляемый поток заявок.
Если вашего вопроса нет, напишите в WhatsApp, отвечу сам.
От 350 000 ₸ за базовое внедрение с одной воронкой и от 650 000 ₸ за полное, с телефонией, несколькими отделами и отчётами. Лицензия системы оплачивается отдельно напрямую разработчику. Точная сумма после разбора процессов, обычно на следующий день после созвона.
Базовое внедрение две-три недели, полное три-пять. Дольше всего идёт не настройка, а согласование процесса: часто оказывается, что внутри компании разные люди по-разному представляют, как проходит сделка.
Если нужен порядок в продажах и быстрый запуск, обычно amoCRM. Если помимо продаж есть задачи, документы и несколько отделов, Bitrix24. Я работаю с обеими и не продаю лицензии, поэтому советую по вашему процессу, а не по своей выгоде.
Частая история. Обычно причина в том, что систему настроили «как в инструкции», а не под реальный процесс, и менеджерам в ней неудобно. Такое чиню: разбираю, где им мешает, перестраиваю воронку и убираю лишние поля. Это дешевле, чем внедрять заново.
Да, и это обычно первое, что даёт эффект. Переписка перестаёт жить в личных телефонах, руководитель видит, что обещали клиенту, а при увольнении сотрудника история остаётся в компании. Для потока сообщений ставим официальное подключение.
Вы. Аккаунт CRM оформляется на вашу компанию, оплата идёт напрямую разработчику системы. Я работаю в ней как приглашённый администратор и в любой момент могу быть удалён без последствий для вашей работы.
Первый месяц я на связи по мелким вопросам бесплатно. Дальше можно взять поддержку от 50 000 ₸ в месяц: доработки, новые роботы, обучение новых сотрудников. Или вести самим, я оставляю инструкции и видео.
На созвоне посмотрим, как сейчас идут заявки и где они теряются. Часто оказывается, что достаточно навести порядок в одной воронке, а не покупать всё сразу.