Бот отвечает на первое сообщение за секунду, знает ваш прайс и условия, задаёт уточняющие вопросы и передаёт менеджеру только тех, кто действительно готов разговаривать. Ночью, в выходные и в час пик.
Пять ситуации, в которых бизнес теряет клиентов молча.
Человек написал и ушёл сравнивать. Кто ответил первым, тот и продал. К моменту ответа менеджера решение часто уже принято.
Половина обращений приходит вне рабочего времени. Утром часть из них уже неактуальна, а часть просто не отвечает на перезвон.
«Сколько стоит», «где вы находитесь», «есть ли доставка». На это уходит половина рабочего дня вместо разговоров с теми, кто готов купить.
Менеджер тратит полчаса на человека, который в итоге не подходит по бюджету или городу. Эту фильтрацию можно сделать до него.
Половина обращений приходит вечером и в выходные. К утру человек уже написал троим конкурентам и разговаривает с тем, кто ответил первым.
Расскажите, что происходит у вас. Разберу задачу за час и скажу, что делать в первую очередь. Разбор бесплатный.
Обсудить ботаЭто не дерево кнопок из нулевых, а собеседник, который понимает живой текст и голос.
Загружаю прайс, условия, частые вопросы и правила. Бот отвечает по ним, а не выдумывает: чего не знает, о том честно говорит и зовёт человека.
Клиент прислал минуту голосового, бот расшифровал и ответил по сути. Для казахстанских клиентов это важно: голосовыми пишут очень много.
Задаёт вопросы, которые обычно задаёт менеджер: город, бюджет, сроки, объём. Помечает в CRM, подходит клиент или нет.
Проверяет свободные слоты и записывает на приём, замер или консультацию, сразу создавая событие в календаре и в CRM.
Когда разговор выходит за рамки или клиент просит человека, бот отдаёт диалог менеджеру и прикладывает короткую сводку: кто, что хотел, что уже выяснено.
Отвечает на русском и на казахском, определяя язык по сообщению клиента. Для многих ниш в Казахстане это заметно повышает доверие.
Если человек написал и пропал, бот через сутки напоминает о себе одним уместным сообщением, а не серией назойливых рассылок.
Все диалоги складываются в карточку клиента. Руководитель видит, что бот отвечал, и может поправить его поведение через базу знаний.
Бот понимает, когда разговор пора отдать человеку: сложный вопрос, недовольство, крупный заказ. Переключение происходит вместе со всей историей переписки.
Одинакового набора работ не бывает. Расскажите про бизнес — за час разберу задачу, покажу, с чего начинать, и назову точную сумму. Разбор бесплатный, даже если работать дальше не будем.
От первого разговора до запуска обычно две-четыре недели.
Читаю реальную переписку менеджеров: какие вопросы повторяются, где люди отваливаются, что нужно уточнять. Из этого рождается сценарий.
Собираю прайс, условия, ответы на частые вопросы и правила, когда звать человека. Согласуем тон: бот должен говорить как ваша компания.
Собираю бота, подключаю к каналам и CRM, прогоняю на сотне тестовых диалогов и правлю ответы, пока они не станут точными.
Первые две недели читаю диалоги вместе с вами и дообучаю бота на живых случаях. Дальше он требует внимания примерно раз в месяц.
Разовая разработка плюс небольшая ежемесячная плата за работу модели по факту использования.
Консультирует по услугам и ценам, передаёт менеджеру.
Квалифицирует, записывает, ведёт клиента до менеджера.
Когда бот должен считать, проверять и ходить в ваши системы.
Сверх разработки оплачивается работа языковой модели, обычно от 15 000 до 40 000 ₸ в месяц в зависимости от количества диалогов. Если бот работает в WhatsApp, нужно официальное подключение, оно оплачивается отдельно. Поддержка и дообучение после запуска от 40 000 ₸ в месяц.
Проекты, где переписка с клиентом автоматизирована.
Подключает WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger и OLX к Bitrix24 и amoCRM: вся переписка компании в одном окне и внутри CRM. Мой собственный продукт, от идеи до приложения в маркетплейсе Bitrix24 и партнёрской сети.
Визовое агентство вело клиентов в таблицах. Построил связку: сайт с расчётом стоимости визы и собственную систему, где менеджер видит клиента, документы, переписку и звонки в одном окне.
Сервис подбора микрозаймов. Человек указывает сумму и срок и видит подходящие предложения, а Telegram-бот подбирает заём прямо в переписке. Блог наполняется статьями, которые приводят трафик из поиска.
Каждый пункт работает сам по себе, но вместе они превращают переписку в управляемый поток заявок.
Если вашего вопроса нет, напишите в WhatsApp, отвечу сам.
От 350 000 ₸ за бота, который консультирует и передаёт менеджеру, и от 550 000 ₸ за продающего, с квалификацией и записью. Сверху оплачивается работа модели по факту, обычно 15–40 тысяч ₸ в месяц. Точную сумму назову после того, как посмотрю ваши реальные диалоги.
Он отвечает по загруженной базе знаний, а не по общим знаниям из интернета. Если вопроса нет в базе, бот не сочиняет, а говорит, что уточнит, и зовёт менеджера. Это настраивается жёстко и проверяется на сотне тестовых диалогов перед запуском.
Скорее всего да, и я советую не скрывать. Люди спокойно относятся к боту, если он быстро отвечает по делу и вовремя зовёт человека. Раздражает не бот, а бот, который ходит по кругу и не даёт связаться с живым сотрудником.
Да, отвечает на русском и на казахском, определяя язык по сообщению клиента. Качество на казахском сейчас достойное, но перед запуском мы проверяем ответы вместе с вашим сотрудником, который говорит на языке.
Первые две недели после запуска я читаю диалоги и дообучаю его на живых случаях. Дальше вы видите все переписки в CRM и можете отметить неудачный ответ, я поправлю базу знаний. Полностью без присмотра бота оставлять не стоит, но внимание ему нужно примерно раз в месяц.
Не заменит и не должен. Он снимает первую линию: одинаковые вопросы, ночные обращения, фильтрацию нецелевых. Менеджер получает меньше диалогов, но более тёплых, и тратит время на тех, кто действительно покупает.
Обычно две-четыре недели. Дольше всего идёт не сборка, а согласование базы знаний: часто выясняется, что внутри компании нет единого ответа на вопрос, сколько стоит услуга и что в неё входит.
Пришлите десяток типичных диалогов с клиентами, и я скажу, какую часть из них бот закроет сам, а где всё равно нужен человек. Разбор бесплатный.