Записи разговоров есть почти у всех, а слушает их почти никто: на сто звонков руководитель выборочно проверяет три-четыре. Речевая аналитика звонков разбирает все сто — расшифровывает, оценивает по вашему чек-листу и показывает, где именно теряются сделки.
Пять вещей, которые видны сразу, как только разговоры начинают разбирать целиком.
У руководителя нет физического времени слушать всё: один разговор — это пять-семь минут. В выборку попадает случайное, а систематические ошибки остаются незамеченными месяцами.
В CRM причина отказа выбирается из списка, и в девяти случаях из десяти это «дорого» или «думает». Что человек сказал на самом деле, остаётся в записи, которую никто не откроет.
Не спросил бюджет, не назначил следующий шаг, не перезвонил, когда обещал. По одному разговору это мелочь, на дистанции — десятки потерянных сделок в месяц.
Скрипт написан, распечатан и висит на стене. Пользуются им первые две недели, дальше каждый говорит по-своему, и проверить это невозможно.
Клиенту нахамили, пообещали невозможное или дали неверную цену. Компания узнаёт об этом через две недели из отзыва в 2ГИС, когда исправлять поздно.
Расскажите, что происходит у вас. Разберу задачу за час и скажу, что делать в первую очередь. Разбор бесплатный.
Разобрать мои звонкиРучная проверка не масштабируется: отдел из пяти человек делает тысячу разговоров в месяц, и чтобы послушать их все, нужен отдельный сотрудник на полную ставку. Поэтому слушают выборку — а выборка показывает не то, что происходит, а то, что попалось.
Речевая аналитика разбирает поток целиком и не устаёт. Человек при этом не исчезает: он смотрит уже размеченные разговоры и тратит время на разбор, а не на прослушивание.
| Что сравниваем | Слушает руководитель | Отдельный контролёр | Речевая аналитика |
|---|---|---|---|
| Сколько разговоров проверяется | 3–5% | 10–20% | 100% |
| Когда видна проблема | случайно | через неделю | в тот же день |
| Оценка по чек-листу | на глаз | вручную | по каждому звонку |
| Поиск по словам | нет | нет | по всему архиву |
| Стоимость в месяц | время руководителя | зарплата сотрудника | от 80 000 ₸ |
| Что с архивом за год | лежит мёртвым грузом | лежит | можно искать и считать |
Речевая аналитика не заменяет руководителя и не увольняет людей за оценку. Она показывает, на какие пятнадцать разговоров из тысячи действительно стоит потратить время — остальные можно не открывать.
Девять частей системы — от расшифровки до еженедельного отчёта.
Каждый разговор превращается в текст, где видно, где говорит менеджер, а где клиент. Русский и казахский, включая смешанную речь — у нас говорят именно так.
Составляем список из десяти-пятнадцати пунктов: поздоровался, выяснил задачу, спросил бюджет, назвал цену, назначил следующий шаг. По каждому звонку ИИ ставит отметки и общий балл.
Вместо семи минут записи — пять строк: кто звонил, о чём, чем закончилось, что обещали. Руководитель просматривает день работы отдела за десять минут.
ИИ достаёт из разговора, что клиента остановило на самом деле: цена, сроки, условия доставки, конкурент. Через месяц набирается статистика, по которой видно, что чинить в продукте, а что в скрипте.
Клиент повысил голос, прозвучало «верну деньги», «отменяю заказ», «пойду к конкурентам» или менеджер пообещал то, чего не может. Уведомление приходит в Telegram сразу, а не в отчёте за месяц.
Можно спросить: кто в этом месяце спрашивал про рассрочку, сколько раз называли конкретного конкурента, как отвечают на «дорого». По архиву за год — за секунды.
Расшифровка, балл и причина отказа падают прямо в карточку сделки в Bitrix24 или amoCRM. Открыл сделку — видишь, о чём договорились, без прослушивания.
Раз в неделю: у кого какой средний балл, какие пункты чек-листа проваливаются чаще всего, где потеряли сделки. Основа для разбора на планёрке, а не абстрактные упрёки.
Подключаюсь к тому, что уже стоит: свой сервер телефонии, облачная АТС, записи из CRM. Менять телефонию ради аналитики не нужно.
Одинакового набора работ не бывает. Расскажите про бизнес — за час разберу задачу, покажу, с чего начинать, и назову точную сумму. Разбор бесплатный, даже если работать дальше не будем.
Первый разбор делается на ваших записях — до всякого внедрения.
Вы присылаете любые двадцать записей, я прогоняю их и показываю отчёт. Обычно этого хватает, чтобы увидеть две-три вещи, о которых не подозревали. Бесплатно.
Вместе выписываем, что менеджер обязан сделать в разговоре. Это самая важная часть: качество оценки зависит от того, насколько точно сформулированы пункты.
Настраиваю автоматическую передачу записей на разбор — из АТС, CRM или с сервера. Дальше система работает сама, без участия людей.
Если записи копились год, разбираем и их: сразу появляется база для сравнения и видно, как менялось качество работы.
Настройка чек-листа под новые задачи, разбор спорных оценок, еженедельный отчёт. Через пару месяцев у вас есть цифры по каждому менеджеру за всё время, а не ощущения.
Разбор архива можно взять отдельно — по нему станет понятно, есть ли что чинить.
Разово. До 500 разговоров из ваших записей.
Две-три недели. Система работает сама.
Дальше. Цена зависит от объёма разговоров.
Обслуживание считается от объёма: отдел из трёх человек и колл-центр на двадцать операторов — разные деньги. В цену входит и работа модели, которая слушает разговоры: чем больше минут, тем выше эта часть, поэтому точную сумму называю после того, как посмотрю, сколько у вас разговоров в месяц. Если записи нельзя выпускать наружу, систему можно поднять на вашем сервере.
Компании, у которых звонки не теряются, а лежат в карточке клиента.
Визовое агентство вело клиентов в таблицах. Построил связку: сайт с расчётом стоимости визы и собственную систему, где менеджер видит клиента, документы, переписку и звонки в одном окне. Это первая версия сайта, она проработала несколько лет — позже мы сделали редизайн, он идёт отдельным кейсом.
Подключает WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger и OLX к Bitrix24 и amoCRM: вся переписка компании в одном окне и внутри CRM. Мой собственный продукт, от идеи до приложения в маркетплейсе Bitrix24 и партнёрской сети.
Медицинский центр в Алматы: лаборатория, УЗИ, массаж и приём врачей. Сделал сайт с отдельной страницей под каждое направление и записью через WhatsApp с первого экрана, чтобы человек доходил до заявки за два касания.
Каждый пункт работает сам по себе, но вместе они превращают переписку в управляемый поток заявок.
Если вашего вопроса нет, напишите в WhatsApp, отвечу сам.
Разбор архива до 500 разговоров — 150 000 ₸ разово. Внедрение с подключением телефонии, чек-листом и отчётами — от 250 000 ₸. Дальше обслуживание от 80 000 ₸ в месяц, и эта сумма зависит от объёма разговоров: отдел из трёх человек и колл-центр на двадцать операторов стоят по-разному.
Да, русский и казахский, включая смешанную речь, когда человек переходит с одного языка на другой в пределах фразы — у нас говорят именно так. Качество расшифровки на чистой записи высокое, на плохой линии с шумом ниже, поэтому на пилоте я всегда беру реальные записи, а не образцовые.
Нет. Подключаюсь к тому, что уже стоит: свой сервер телефонии, облачная АТС, записи из Bitrix24 или amoCRM, даже просто папка с файлами. Если телефонии нет совсем, её сначала нужно поставить — это отдельная работа, она описана на странице про SIP-телефонию.
По чек-листу, который мы составляем вместе: десять-пятнадцать пунктов вроде «выяснил задачу», «назвал цену», «договорился о следующем шаге». По каждому разговору ИИ отмечает, что сделано, и выставляет балл. Спорные оценки разбираем — чек-лист дорабатывается первые недели.
Записывать разговоры можно, если человека об этом предупредили — обычно фразой в приветствии автоответчика. Речевая аналитика ничего не меняет в этом: она работает с записями, которые у вас уже есть и которые вы уже храните на законных основаниях.
Будут, если подать это как слежку. Работает по-другому: менеджер видит свою оценку и понимает, за что её получил, а разбор идёт по конкретным моментам разговора, а не по общему ощущению руководителя. Сильные продавцы от этого обычно выигрывают — их работа становится видна в цифрах.
Первые находки — сразу на разборе двадцати записей, до всякого внедрения. Статистика по отделу, которой можно управлять, набирается за месяц работы. Изменения в качестве разговоров обычно видны на второй-третий месяц, когда менеджеры привыкают к чек-листу.
Возьму любые двадцать разговоров вашего отдела продаж, прогоню через разбор и покажу отчёт: кто как отработал, где потеряли клиента, о чём чаще всего спрашивают. Бесплатно, за пару дней.