CRM внедрили, а дальше её никто не ведёт: у сотрудников накапливаются вопросы, интеграции отваливаются после обновлений, новые люди работают как умеют. Беру эту часть на себя: правки, починка, обучение по ходу дела и присмотр за системой. Внедрял её я или кто-то другой — неважно.
Пять признаков, что системе нужен постоянный человек.
Подрядчик настроил систему, сдал работу и пропал. Через полгода бизнес изменился, а CRM осталась прежней, и сотрудники обходят её стороной.
Обновилась почта, поменялся токен, площадка изменила интерфейс — заявки перестали приходить. Узнают об этом через неделю по упавшим продажам.
Нужно добавить поле или поменять стадию, а это заявка подрядчику, ожидание, счёт и снова ожидание. В итоге проще не менять ничего.
Права выдаются наугад, инструкций нет, коллеги объясняют по памяти. Часть сделок теряется просто из-за незнания системы.
Резервное копирование либо не настроено, либо не проверялось ни разу. Проверять его в день аварии — плохая идея.
Расскажите, что происходит у вас. Разберу задачу за час и скажу, что делать в первую очередь. Разбор бесплатный.
Обсудить сопровождениеНе каждой компании нужен человек на постоянной основе. Если CRM работает ровно, а правки нужны раз в квартал, разумнее платить за конкретные работы.
Сопровождение выигрывает, когда система живая: меняются процессы, приходят новые сотрудники, добавляются каналы и интеграции. Тогда фиксированная оплата дешевле и быстрее, чем каждый раз согласовывать отдельную задачу.
| Что сравниваем | Разовые работы | Сопровождение |
|---|---|---|
| Оплата | за каждую задачу отдельно | фиксированно в месяц |
| Скорость реакции | по мере согласования | в течение рабочего дня |
| Мелкие правки | оформляются как задача | делаются сразу, без счетов |
| Сбои интеграций | замечаете вы | замечаю я и чиню |
| Новые сотрудники | отдельная услуга | входит |
| Кому подходит | система стабильна, правок мало | процессы меняются, людей больше пяти |
На первом разговоре честно скажу, что вам выгоднее. Если правок у вас пара штук в квартал, сопровождение продавать не буду.
Работа по вашим задачам плюс то, что я делаю сам, не дожидаясь просьбы.
Появилось новое направление, поменялись стадии сделки, нужны другие поля в карточке — вносится по ходу, без оформления отдельного проекта.
Сайт, WhatsApp, Instagram, телефония, почта, 1С, Kaspi. Слежу, чтобы связки работали, и чиню, когда площадки меняют что-то у себя. Это происходит регулярно.
Завожу людей, настраиваю права по должности, показываю систему на созвоне. Менеджер видит своих клиентов, руководитель — весь отдел, бухгалтер — только финансы.
Напоминания менеджеру, уведомления руководителю о крупной сделке, автоматические задачи по стадиям, документы по шаблону. Добавляются по мере появления задач.
Не типовые дашборды, а те цифры, которые вы реально смотрите: источники заявок, конверсия по этапам, нагрузка менеджеров, причины отказов.
Настраиваю копирование и проверяю, что из копии действительно можно восстановиться. В CRM лежит клиентская база — терять её нельзя.
Отдельный канал, куда менеджеры пишут вопросы по системе. Отвечаю в течение рабочего дня, чтобы человек не ждал и не работал в обход CRM.
Смотрю, как системой реально пользуются: где поля не заполняют, где стадии проскакивают, где автоматизация мешает. Предлагаю, что упростить.
Не требую переделывать всё под себя. Разбираюсь в том, что настроено, и работаю с этим. Если что-то сделано откровенно плохо, скажу и покажу, что это меняет.
Одинакового набора работ не бывает. Расскажите про бизнес — за час разберу задачу, покажу, с чего начинать, и назову точную сумму. Разбор бесплатный, даже если работать дальше не будем.
Первую неделю уходит на то, чтобы разобраться в системе, дальше идёт обычная работа.
Смотрю настройки, воронки, права, интеграции и то, как сотрудники работают на самом деле. Составляю список того, что стоит поправить сразу.
Чиню найденное: отвалившиеся интеграции, кривые права, лишние поля. Обычно это самая заметная часть, после неё системой начинают пользоваться охотнее.
Заводим общий чат для вопросов от сотрудников и договариваемся о сроках реакции. Вопросы перестают копиться у руководителя.
Правки по вашим задачам, присмотр за интеграциями, новые сотрудники и роботы. Раз в квартал разбираем, что улучшить.
Оплата фиксированная и не зависит от количества мелких правок.
До десяти сотрудников, одна CRM, обычный набор интеграций.
Отдел больше десяти человек, много интеграций и автоматизаций.
Когда постоянное сопровождение не нужно.
Сопровождение не привязано к внедрению: беру системы, которые настраивал не я, и не требую всё переделать под себя. Лицензии Bitrix24 и amoCRM оплачиваются отдельно и напрямую, я в этих деньгах не участвую. Если правок у вас пара штук в квартал, скажу честно, что сопровождение не нужно, и сделаю разовые работы.
Проекты, где CRM живёт и меняется вместе с бизнесом.
Визовое агентство вело клиентов в таблицах. Построил связку: сайт с расчётом стоимости визы и собственную систему, где менеджер видит клиента, документы, переписку и звонки в одном окне.
Дренаж и гидроизоляция. Клиент пришёл с сайтом на конструкторе, без нормального вида и без страниц под запросы. Перенёс на нормальный движок, сделал страницу под каждую услугу, подключил CRM и расчёт стоимости.
Подключает WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger и OLX к Bitrix24 и amoCRM: вся переписка компании в одном окне и внутри CRM. Мой собственный продукт, от идеи до приложения в маркетплейсе Bitrix24 и партнёрской сети.
Каждый пункт работает сам по себе, но вместе они превращают переписку в управляемый поток заявок.
Если вашего вопроса нет, напишите в WhatsApp, отвечу сам.
От 80 000 ₸ в месяц для компании до десяти сотрудников с обычным набором интеграций и от 150 000 ₸, если отдел больше и автоматизаций много. Разовые работы — от 25 000 ₸ за задачу. Лицензии Bitrix24 или amoCRM оплачиваются отдельно и напрямую.
Да, это обычная история. Первую неделю разбираюсь в том, что настроено, и работаю с этим дальше. Переделывать всё под себя не требую: если что-то сделано плохо, скажу и покажу, чем это грозит, но решение за вами.
Внедрение — разовый проект: собрать воронки, права, интеграции и запустить. Сопровождение — постоянная работа с уже запущенной системой: правки по ходу изменений в бизнесе, починка интеграций, новые сотрудники, отчёты. Одно не заменяет другое.
На вопросы сотрудников — в течение рабочего дня. Отвалившиеся интеграции и всё, что останавливает продажи, беру сразу: такие вещи чинятся в тот же день, потому что каждый час стоит заявок.
Мелкие правки входят в фиксированную сумму и отдельно не считаются — в этом и смысл сопровождения. Отдельно считаются только крупные вещи: новая воронка целиком, интеграция с системой, которой раньше не было, разработка приложения.
Обучаю работе в системе: где что лежит, как вести сделку, как не потерять клиента. Это входит в сопровождение. А вот обучение продажам и построение отдела — не моя услуга, за это не берусь.
Конечно. Если система стабильна и правки нужны редко, разумнее платить за конкретные работы — от 25 000 ₸ за задачу. На первом разговоре я сам скажу, если вижу, что сопровождение вам не нужно.
Разберу текущие настройки, интеграции и то, как ей реально пользуются. Скажу, что чинить в первую очередь и нужно ли вам постоянное сопровождение или хватит разовых работ.