WazzaBee: сервис интеграции мессенджеров с CRM
Мой собственный продукт: сервис, который подключает официальный WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger и OLX к Bitrix24 и amoCRM. Вырос из задачи клиентов и стал отдельным бизнесом с приложением в маркетплейсе Bitrix24.
WazzaBee: задача
Почти в каждом проекте по внедрению CRM повторялась одна и та же история. Компания общается с клиентами в WhatsApp, но переписка живёт в личном телефоне менеджера. Руководитель не видит, что обещали клиенту. Когда сотрудник уходит, вместе с ним уходит и вся история общения.
Готовые решения на рынке либо стоили неоправданно дорого, либо работали через серые подключения, за которые Meta блокирует номера. Нужен был сервис, который подключает WhatsApp официально, стоит вменяемых денег и не требует от клиента технических знаний.
Похожая задача?
Расскажите, что у вас происходит сейчас. Разберём за час и посчитаем, во что обойдётся привести это в порядок.
Обсудить мой случай Написать в WhatsAppЧто сделал
По шагам: что именно было сделано и зачем.
Официальное подключение за 15 минут
Компания получает официальный номер WhatsApp Business API. Вся процедура занимает четверть часа, если номер свободен: без ожидания, без ручной проверки, без риска блокировки.
Шесть каналов в одном окне
WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger и OLX приходят в одно место — в карточку клиента внутри CRM. Менеджер не переключается между приложениями и не теряет обращения.
Рассылки без блокировок
Сообщения уходят по шаблонам, согласованным с Meta. Это принципиальное отличие от серых сервисов: номер компании не блокируют за массовую отправку.
Звонки прямо из переписки
Клиент нажимает трубку в диалоге, менеджер принимает вызов с рабочего места. Разговор остаётся в истории рядом с сообщениями.
Приложение в маркетплейсе Bitrix24
Сервис прошёл проверку и опубликован как официальное приложение. Клиент ставит его из маркетплейса в пару нажатий, без разработчика.
Партнёрская сеть
К сервису подключаются интеграторы CRM, которые ставят его своим клиентам. Продукт растёт не только моими руками.
Что получилось
- Через сервис проходит более 500 000 сообщений клиентов каждый месяц, и объём растёт вместе с базой.
- Работает во всём СНГ, а также в Грузии, Турции и Индонезии — всего в двенадцати странах.
- Стоимость для клиента — 29 900 ₸ в месяц с безлимитом диалогов, настройка и поддержка бесплатно.
- Из внутреннего инструмента вырос отдельный продукт с приложением в маркетплейсе Bitrix24 и партнёрской сетью.
- Появилась связка услуг вокруг сервиса: звонки в WhatsApp, передача заявок в рекламный кабинет, ИИ-боты на первой линии.
Услуги из этого проекта
Каждую можно взять отдельно.
Смотрите ещё
Разобранные кейсы из других ниш.
Visa4U
Агентство оформляло визы и вело всех клиентов в таблицах. Собрал связку из двух частей: публичный сайт с расчётом стоимости под к…
Смотреть кейс
Arhipov Production
Студия работает с 2008 года, но в интернете её почти не находили. Сделал сайт с отдельной страницей под каждый вид съёмки и настр…
Смотреть кейс
DecorHome
Компания продаёт и монтирует маркизы, рольставни, перголы, секционные и гаражные ворота, уличные зонты и автонавесы. Товаров мног…
Смотреть кейс