Разбираем весь путь клиента — от первого показа рекламы до повторной покупки — и считаем деньги на каждом шаге. На выходе вы получаете не отчёт на сто страниц, а понимание, где именно утекает выручка, и план работ на девяносто дней в порядке отдачи.
Пять признаков, по которым видно, что дело не в подрядчике и не в площадке.
Бюджет откручивается, заявки идут, а выручка не растёт. Подрядчик показывает хорошие отчёты по кликам, и формально он прав — проблема живёт дальше по цепочке, куда никто не смотрит.
Третий директолог, второе агентство, новый таргетолог — и каждый раз через два месяца всё то же самое. Значит, дело не в исполнителе, а в том, что сломано до или после рекламы.
На вопрос «во сколько обходится один покупатель» в компании звучат три разные цифры. Пока её нет, любое решение о бюджете — это ставка вслепую.
Заявок вдвое больше, оборот вырос, прибыль на месте. Обычно это значит, что вместе с потоком выросли расходы, а маржинальные направления утонули в общей куче.
Всё внимание уходит на привлечение новых, хотя дешевле всего продаётся тем, кто уже платил. Базу не сегментируют, не возвращают и не догоняют.
Расскажите, что происходит у вас. Разберу задачу за час и скажу, что делать в первую очередь. Разбор бесплатный.
Обсудить диагностикуАудит рекламного кабинета покажет ошибки в кабинете. Аудит сайта — ошибки на сайте. Обе работы полезные, но обе отвечают на вопрос «что сделано неправильно здесь», а не на вопрос «где мы теряем деньги».
Диагностика идёт по всей цепочке: трафик, сайт, заявка, обработка, сделка, повторная покупка. Именно на стыках обычно и обнаруживается главное — например, что реклама работает нормально, а половина заявок не доходит до менеджера.
| Что сравниваем | Аудит канала | Диагностика | Агентство на ведении |
|---|---|---|---|
| Что смотрят | один канал | весь путь клиента | свой участок работ |
| Считают ли деньги | редко | да, на каждом шаге | по своим метрикам |
| Есть ли план действий | список ошибок | план на 90 дней с приоритетом | план по своим услугам |
| Заинтересованность | нейтральная | нейтральная | продать больше своих услуг |
| Срок | дни | две-три недели | постоянно |
| Стоимость | от 120 000 ₸ | от 500 000 ₸ | ежемесячно |
Важная деталь: на диагностике я не продаю вам своё ведение. Если по итогам окажется, что нужен подрядчик, которого у меня нет, я так и напишу в отчёте.
Семь участков, на которых в казахстанском бизнесе обычно и теряются деньги.
Что продаём, кому, с какой маржой. Часто выясняется, что реклама льёт трафик на позиции, которые почти не приносят прибыли, а маржинальные направления не продвигаются вовсе.
Сколько людей в вашей нише ищут это в Казахстане, что предлагают конкуренты, чем вы от них отличаетесь в глазах клиента, а не в презентации.
Поиск, реклама, соцсети, доски объявлений, сарафан. По каждому — сколько стоит обращение и во что оно превращается. Каналы, которые не окупаются, обычно видно сразу.
Доходят ли люди до заявки, где отваливаются, что мешает написать. Здесь смотрю не красоту, а поведение: записи экранов, карты кликов, реальный путь до формы.
Сколько заявок остались без ответа, за сколько отвечают менеджеры, что они говорят. Слушаю звонки и читаю переписку — этот участок почти всегда даёт самый быстрый прирост.
Как ведётся CRM, теряются ли клиенты между этапами, видно ли источник каждой продажи. Без этого любые выводы о рекламе строятся на ощущениях.
Возвращаются ли клиенты, работают ли с базой, есть ли поводы для второго касания. Самая частая находка: база в тысячи контактов, с которой не делают ничего.
Одинакового набора работ не бывает. Расскажите про бизнес — за час разберу задачу, покажу, с чего начинать, и назову точную сумму. Разбор бесплатный, даже если работать дальше не будем.
Две-три недели: неделя на сбор данных, неделя на разбор, встреча и план.
Час на созвоне: что за бизнес, что уже пробовали, что болит. Дальше даёте доступы к аналитике, рекламным кабинетам и CRM. Смотрю на цифры сам, а не с ваших слов — так честнее.
Выгружаю всё за последний год: расходы по каналам, заявки, сделки, выручку. Слушаю звонки, читаю переписки, прохожу путь клиента как обычный покупатель, включая звонок вашим менеджерам.
Считаю стоимость обращения и клиента по каждому каналу, нахожу места, где теряются деньги, и оцениваю, сколько стоит каждую дыру закрыть. Здесь же подключается коллега-маркетолог со своим взглядом.
Двухчасовая встреча с вами и вашей командой: показываю находки, отвечаю на вопросы, спорим. На выходе — план на девяносто дней, где работы выстроены по отдаче, а не по моему удобству.
Цена зависит от размера бизнеса и числа направлений, а не от толщины отчёта.
Разбор всего пути клиента и план на 90 дней. Две-три недели.
Диагностика плюс три месяца рядом, пока план внедряют.
Постоянная роль, когда своего сильного маркетолога нет.
Нижняя граница — это компания с одним направлением и понятной географией. Сеть, несколько стран или десяток продуктовых линеек считаются отдельно: там больше данных и больше стыков, где теряются деньги. На первом созвоне я называю вилку до того, как вы что-то заплатите. И если по разговору видно, что проблема одна и очевидная — например, заявки просто некому обрабатывать, — я скажу об этом и не возьму деньги за диагностику.
Здесь диагностика была не отдельной услугой, а первым этапом работы — с неё начинали, прежде чем что-то делать.
Студия с историей с 2008 года. Сделал сайт с отдельной страницей под каждый вид съёмки, ценами всех пакетов, подбором пакета по шести вопросам и кнопкой WhatsApp с готовым текстом под каждый тариф.
Производство пергол, уличных зонтов, автонавесов и купольных домов. Сайт с отдельной страницей под каждый вид конструкции, проектами и заявкой в один шаг — человек видит готовые объекты и цену до звонка. Продвижение веду до сих пор.
Основной сайт компании: маркизы, рольставни, перголы, секционные и гаражные ворота. Под каждый вид продукции своя страница, есть калькулятор и раздел с проектами. За время работы количество запросов на первой странице поиска выросло с восьми до 423.
Каждый пункт работает сам по себе, но вместе они превращают переписку в управляемый поток заявок.
Если вашего вопроса нет, напишите в WhatsApp, отвечу сам.
От 500 000 ₸ за разбор с планом на девяносто дней, срок две-три недели. С сопровождением внедрения — от 1 200 000 ₸ за три месяца. Постоянная роль внешнего директора по маркетингу — от 350 000 ₸ в месяц. Точную сумму называю после первого созвона, до оплаты.
Аудит смотрит один участок и отвечает, что там сделано неправильно. Диагностика идёт по всей цепочке — от показа рекламы до повторной покупки — и отвечает на другой вопрос: где именно вы теряете деньги. Очень часто оказывается, что с рекламой всё в порядке, а проблема в том, что происходит с заявкой после её получения.
Доступы к аналитике, рекламным кабинетам и CRM, записи звонков и переписки, цифры по выручке и расходам за год. И честный разговор о том, что уже пробовали и почему это не сработало. Без данных диагностика превращается в пересказ ваших же слов.
Не в этом смысл. Отчёт написан так, чтобы по нему мог работать любой подрядчик. Если по итогам нужна работа, которую я делаю, — скажу. Если нужна работа, которой я не занимаюсь, тоже скажу и по возможности подскажу, к кому идти.
Час на первый созвон, полчаса на выдачу доступов, пара коротких уточняющих переписок и два часа на финальную встречу. Всё остальное время работаю я.
Основную часть делаю я, а на разбор подключаю коллегу-маркетолога: два независимых взгляда на одни и те же цифры дают заметно больше, чем один. На финальной встрече вы говорите с теми, кто действительно смотрел ваш бизнес, а не с аккаунт-менеджером.
Значит, спорим на встрече — для этого она и нужна, и длится два часа. Выводы строятся на ваших цифрах, поэтому спор обычно быстро упирается в данные. Бывает, что вы знаете о бизнесе что-то, чего в цифрах не видно, — тогда план правится.
Тогда диагностика вам, скорее всего, не нужна: при обороте, где всё решает один человек, дешевле и быстрее закрыть очевидное узкое место. Скажу об этом на первом созвоне честно, он бесплатный.
За час обычно уже видно, где именно теряются деньги: в трафике, на сайте, в обработке заявок или в отсутствии повторных продаж. Если проблема очевидна и решается без диагностики, я скажу об этом и назову услугу, которая её закроет.