# Официальные звонки в WhatsApp для бизнеса

Канонический адрес: https://xn--80axhheg9e.kz/whatsapp-zvonki/

Клиент нажимает трубку прямо в переписке, а менеджер принимает вызов с рабочего места, а не с личного телефона. Разговор остаётся в истории клиента рядом с сообщениями. 10 000 ₸ в месяц, входящие бесплатны.

## Что вы получаете

- Кнопка звонка прямо в чате WhatsApp
- Менеджер принимает вызов с компьютера
- Исходящие звонки клиенту из карточки
- История звонков рядом с перепиской
- Работает при официальном подключении
- Цена: 10 000 ₸ в месяц за подключение и работу сервиса. Исходящие звонки Meta тарифицирует отдельно, входящие бесплатны

## Почему звонок из мессенджера решает больше, чем кажется

- **Клиент не хочет набирать номер.** Он уже в переписке с вами. Просить его выйти из чата, скопировать номер и позвонить с обычного телефона значит терять часть людей на каждом шаге. Как это устроено изнутри, разобрал в статье про [телефонию в WhatsApp](https://xn--80axhheg9e.kz/blog/whatsapp-telefoniya-dlya-biznesa/).
- **Менеджер звонит с личного телефона.** Номер уходит клиенту в контакты, разговор нигде не записан, а после увольнения сотрудника связь с клиентом теряется вместе с ним.
- **Разговор нигде не остаётся.** Переписка в CRM есть, а звонок был мимо. Через месяц никто не вспомнит, о чём договорились, и спор с клиентом решается по памяти.
- **Звонят с личного телефона менеджера.** Клиент сохраняет этот номер и потом звонит на него напрямую. Когда сотрудник уходит, клиент уходит вместе с ним.
- **Разговор не привязан к клиенту.** Договорились по телефону, но в CRM об этом ни строчки. Через неделю никто не помнит, о чём была речь и что обещали.

## Звонки в WhatsApp: как это работает у менеджера

- **Входящий звонок из чата.** В переписке у клиента появляется кнопка вызова. Он нажимает, и звонок приходит на рабочее место менеджера, а не на чей-то мобильный.
- **Исходящий звонок клиенту.** Менеджер может позвонить сам прямо из карточки, не переключаясь на телефон и не набирая номер руками.
- **Звонок рядом с перепиской.** После разговора в истории клиента остаётся отметка о звонке рядом с сообщениями. Видно всю цепочку общения целиком.
- **Распределение по менеджерам.** Звонок уходит ответственному за клиента или в общую очередь, если человек обратился впервые. Настраивается под вашу схему работы.
- **Работает на любом устройстве.** Менеджеру достаточно браузера. Ни телефона, ни гарнитуры с проводом, ни отдельного приложения не нужно.
- **Не требует своей телефонии.** Это не SIP и не мини-АТС. Ничего покупать и настраивать в офисе не надо, звонок идёт через тот же WhatsApp.
- **Обучение менеджеров.** Показываю на созвоне, как принимать вызовы, где смотреть историю и что делать, если клиент звонит второй раз. Пятнадцать минут, дальше вопросов не возникает.

## С чем работает

WhatsApp Business API, Bitrix24, amoCRM, WazzaBee, Своя CRM через API.

## Как подключаем

1. **Проверяю подключение.** Смотрю, есть ли у вас официальный доступ WhatsApp Business API. Без него звонки не работают, это ограничение самой Meta.
2. **Включаю звонки.** Активирую функцию на вашем номере и проверяю приём вызова на тестовом звонке при вас.
3. **Настраиваю приём.** Кто принимает звонки, в каком порядке, что происходит, если все заняты. Связываю с карточкой клиента в CRM.
4. **Показываю команде.** Пятнадцать минут созвона с менеджерами, чтобы они не боялись новой кнопки. Дальше остаюсь на связи.

## Сколько стоит

### Звонки в WhatsApp — 10 000 ₸
В месяц. Подключение и настройка входят в стоимость.
- Входящие звонки из чата — бесплатно
- Исходящие звонки клиентам
- История рядом с перепиской
- Распределение по менеджерам
- Настройка и обучение

### Вместе с WhatsApp API — 39 900 ₸
В месяц, если официального подключения ещё нет. Обе услуги сразу.
- Официальный WhatsApp за 15 минут
- Безлимит диалогов
- Рассылки по шаблонам
- Звонки из переписки
- Всё в Bitrix24 или amoCRM

### ИИ-анализатор звонков — 69 900 ₸
В месяц. Всё из тарифа за 39 900 ₸ плюс разбор каждого разговора.
- Звонки и официальный WhatsApp
- Расшифровка разговора текстом
- Краткая суть звонка в карточке
- Оценка менеджера по вашему чек-листу
- Сводка по отделу каждую неделю

За исходящие звонки Meta берёт плату по своему тарифу: она зависит от страны абонента и списывается по факту. Ниже калькулятор: выберите страну и объём минут, чтобы увидеть сумму целиком. Входящие звонки от клиентов ничего не стоят.

## Что спрашивают про звонки

### Что нужно, чтобы подключить звонки в WhatsApp?
Два условия. Первое: официальный WhatsApp Business API должен быть подключён в моём сервисе WazzaBee — звонки работают только внутри него, к произвольной телефонии их не прикрутить. Второе: бизнес-портфель компании должен выйти с начального лимита в 250 получателей на уровень 2000. Быстрее всего это делается верификацией компании в Meta — я её тоже провожу.

### Сколько стоят звонки в WhatsApp?
10 000 ₸ в месяц абонентской платы. Входящие звонки от клиентов бесплатны. За исходящие Meta берёт свою плату по тарифу, она зависит от страны абонента и списывается по факту использования. Подключение и настройка входят в абонентскую плату.

### Нужен ли официальный WhatsApp Business API?
Да, обязательно. Звонки — это функция официального доступа, на подключении по QR-коду они не работают. Если официального подключения ещё нет, сделаем оба сразу, вместе выходит 39 900 ₸ в месяц.

### Менеджеру нужен телефон или гарнитура?
Достаточно компьютера с браузером и любых наушников с микрофоном. Отдельное приложение ставить не нужно, звонок приходит прямо в рабочее окно, где менеджер уже переписывается с клиентами.

### Чем это отличается от обычной телефонии?
Телефония работает с номерами: клиент набирает ваш городской или мобильный. Звонок в WhatsApp начинается из переписки, где человек уже находится. Одно не заменяет другое: телефония нужна для тех, кто звонит по объявлению, звонки в WhatsApp — для тех, кто вам уже пишет.

### Записываются ли разговоры?
В истории клиента остаётся отметка о звонке, его длительности и о том, кто разговаривал. Возможность записи самого разговора зависит от правил Meta и вашей юрисдикции, на созвоне разберём, что доступно именно вам.

### Что делает ИИ-анализатор звонков?
После каждого разговора он расшифровывает запись в текст и кладёт в карточку клиента короткую суть: зачем звонили, о чём договорились, что обещал менеджер. Дальше оценивает разговор по вашему чек-листу: поздоровался ли, выяснил ли задачу, назвал ли цену, договорился ли о следующем шаге. Раз в неделю приходит сводка по отделу: кто как разговаривает и на чём чаще всего теряются клиенты. Стоит 69 900 ₸ в месяц вместе со звонками и официальным WhatsApp. Чек-лист собираем под ваш отдел продаж, а не берём готовый.

### Что будет, если все менеджеры заняты?
Настраивается сценарий: звонок уходит следующему свободному, ставится в очередь или клиенту автоматически уходит сообщение с предложением перезвонить. Схему подбираем под ваш поток обращений.

### В каких странах это работает?
Во всех странах СНГ, а также в Грузии, Турции и Индонезии. Стоимость исходящих зависит от страны абонента, которому вы звоните, а не от вашей.

## Контакты

- Телефон и WhatsApp: +7 777 261 11 16
- Telegram: @sergeymaestro
- Почта: info@seomaestro.kz
- Адрес: Алматы, работаем удалённо по всему миру