# WhatsApp Business API для бизнеса в Казахстане

Канонический адрес: https://xn--80axhheg9e.kz/whatsapp-business-api/

Официальный WhatsApp для компании: с рассылками, которые не приводят к блокировке, с общим доступом для менеджеров и с перепиской, которая целиком лежит в вашей CRM. Подключение занимает 15 минут.

## Что входит в подключение

- Официальный номер компании в WhatsApp
- Вся переписка внутри Bitrix24 или amoCRM
- Рассылки по шаблонам без риска блокировки
- Безлимит диалогов в месяц
- Настройка и техподдержка бесплатно
- Официальное приложение в маркетплейсе Bitrix24
- Сервис, через который идёт более 500 000 сообщений в месяц
- Цена: 29 900 ₸ в месяц за линию связи. При оплате за полгода дешевле на 10%, за год на 20%

## Три вещи, из-за которых компании теряют клиентов в мессенджерах

- **Номер блокируют за рассылку.** Обычный WhatsApp не рассчитан на массовые сообщения. После сотни отправок номер уходит в бан, а вместе с ним пропадает вся переписка с клиентами и история договорённостей. Подробный разбор причин — в статье [почему блокируют WhatsApp в Казахстане](https://xn--80axhheg9e.kz/blog/pochemu-blokiruyut-whatsapp-v-kazahstane/).
- **Клиенты живут в телефоне менеджера.** Менеджер уволился и унёс базу в кармане. Проверить, что он обещал клиенту, невозможно, потому что переписки нет ни в CRM, ни у руководителя.
- **Никто не знает, откуда пришёл клиент.** Заявки приходят в мессенджер, а в CRM они не попадают. В отчёте видно только количество, а не то, какая реклама эти обращения принесла.
- **Рассылку сделали и потеряли номер.** Отправили акцию по базе с обычного номера, к вечеру аккаунт заблокировали. Вместе с ним пропала и переписка со всеми клиентами.
- **Клиент пишет второй раз и объясняет всё заново.** Отвечает другой менеджер, истории общения он не видит. Человек повторяет то, что уже рассказывал, и раздражается.

## Официальное подключение или по QR-коду: в чём разница и почему это важно

Подключить WhatsApp к CRM можно двумя способами. Первый — отсканировать QR-код, как при входе в веб-версию. Дёшево, быстро, работает с любым номером. Второй — официальный доступ через Business API, который выдаёт сама Meta.
Разница проявляется не в первый день, а на второй месяц. При подключении по QR вы пользуетесь обычным аккаунтом в обход правил. WhatsApp это видит и в последние год-полтора блокирует такие номера всё жёстче. Номер, на который завязаны все контакты клиентов, просто перестаёт работать, и восстановить его нельзя.
Поэтому я подключаю только официальный доступ. Он дороже, но у него есть галочка проверенного бизнеса, разрешённые рассылки по утверждённым шаблонам, право написать клиенту первым и отсутствие риска потерять номер за нарушение правил.

| Что сравниваем | По QR-коду | Официально |
| --- | --- | --- |
| Кто выдаёт доступ | Никто, обход правил | Meta, официально |
| Риск блокировки номера | Высокий, растёт каждый месяц | Нет, если соблюдать правила |
| Массовые рассылки | Почти гарантированный бан | Разрешены по шаблонам |
| Написать клиенту первым | Рискованно | Разрешено |
| Название компании вместо номера | Нет | Есть |
| Подходит для отдела продаж | Нет | Да |

## WhatsApp Business API: что вы получаете кроме подключения

- **Все каналы в одном окне.** WhatsApp, Telegram в двух вариантах, бот и личный аккаунт, Instagram, Facebook Messenger и OLX приходят менеджеру в одно рабочее место. Не нужно держать шесть вкладок и переключаться между ними.
- **Переписка внутри CRM.** Сообщения попадают в карточку сделки в Bitrix24 или amoCRM. Руководитель видит, что менеджер обещал клиенту, а новый сотрудник поднимает историю за минуту.
- **Рассылки, которые доходят.** Массовые сообщения по утверждённым шаблонам: акции, напоминания о записи, статусы заказа. Без риска потерять номер, потому что это разрешённый механизм, а не обход.
- **Звонки прямо из переписки.** Клиент звонит вам из чата WhatsApp, менеджер отвечает с рабочего места. Отдельная услуга за 10 000 ₸ в месяц, работает только при официальном подключении.
- **Голосовые расшифровываются сами.** Клиент прислал минуту голосового, менеджер видит текст. Не нужно слушать, можно прочитать по диагонали и сразу ответить по делу.
- **Аналитика и отчёты.** Кто написал, кому попал, сколько ждал ответа, чем закончился диалог. Видно нагрузку на каждого менеджера и скорость первого ответа.
- **Отчёты по рекламе.** Видно, какое объявление привело человека в переписку. Дальше эти данные можно вернуть в рекламный кабинет, чтобы алгоритм искал похожих людей.
- **Чат для сайта и шаблоны.** Кнопка WhatsApp с окном чата ставится на сайт, а менеджеры отвечают заготовками в два клика. Плюс групповые чаты, если вы работаете с командами клиентов.
- **API и вебхуки.** Если у вас своя система, сообщения забираются и отправляются через обычный REST API, а входящие прилетают на вебхук мгновенно.

## Куда подключается

Bitrix24, amoCRM, WhatsApp Business API, Telegram-бот, Telegram-аккаунт, Instagram, Facebook Messenger, OLX, REST API, Вебхуки, Своя CRM.

## 15 минут, если номер свободен

1. **Проверяю номер.** Смотрю, свободен ли номер и не привязан ли он к обычному WhatsApp. Если привязан, подскажу, как освободить без потери контактов.
2. **Регистрирую бизнес.** Оформляю аккаунт компании в Meta, прохожу проверку и привязываю название, которое клиенты увидят вместо номера.
3. **Подключаю к CRM.** Связываю с Bitrix24 или amoCRM, настраиваю распределение диалогов по менеджерам и правила создания сделок.
4. **Обучаю команду.** Показываю менеджерам, как отвечать, как ставить шаблоны и как не сломать переписку. Дальше остаюсь на поддержке.

## Сколько стоит и за что вы платите

### Официальное подключение — 29 900 ₸
В месяц за линию связи. Столько стоит нормальный WhatsApp для отдела продаж.
- Безлимит диалогов в месяц
- Массовые рассылки по шаблонам
- Групповые чаты и право писать первым
- Расшифровка голосовых
- Чат для сайта с аналитикой
- Шаблоны быстрых ответов
- Настройка и техподдержка бесплатно

### Звонки в WhatsApp — 10 000 ₸
В месяц сверху. Клиент звонит из переписки, менеджер отвечает с компьютера.
- Входящие звонки из чата
- Исходящие на номер клиента
- Работает при официальном подключении
- Оплата Meta за исходящие отдельно

### Настройка под ключ — 0 ₸
Подключение, интеграция с CRM и обучение команды входят в тариф.
- Регистрация бизнеса в Meta
- Интеграция с Bitrix24 или amoCRM
- Распределение диалогов
- Шаблоны рассылок
- Обучение менеджеров

Цена указана за одну линию связи. Каждый дополнительный канал, например Telegram или Instagram, считается отдельной линией. При оплате за полгода скидка 10%, за год — 20%. Оплата принимается в тенге, долларах и евро.

## Что спрашивают перед подключением

### Сколько стоит WhatsApp Business API в Казахстане?
29 900 ₸ в месяц за одну линию связи, с безлимитным количеством диалогов. Настройка, интеграция с CRM и техподдержка входят в эту сумму. При оплате за полгода скидка 10 процентов, за год 20 процентов. Дополнительные каналы, такие как Telegram или Instagram, считаются отдельными линиями.

### Сколько занимает подключение?
15 минут, если номер свободен и у компании есть аккаунт в Facebook Business. Если номер уже привязан к обычному WhatsApp, сначала нужно его отвязать, это добавляет примерно день. Проверку Meta аккаунт проходит автоматически, вручную ничего ждать не приходится.

### Можно ли использовать номер, который уже работает у менеджеров?
Технически можно, но переписка на нём не сохранится: официальный доступ работает поверх другого механизма. Обычно я советую взять новый номер для компании, а старый оставить менеджерам на переходный период, и постепенно перевести клиентов.

### Что будет с рассылками, не заблокируют ли номер?
При официальном подключении рассылки разрешены, но по утверждённым шаблонам. Шаблон отправляется на проверку в Meta и обычно одобряется за несколько минут. Пока вы пишете по шаблонам и не спамите людям, которые вас не знают, риска потерять номер нет.

### С какими CRM это работает?
С Bitrix24 и amoCRM из коробки. Если у вас своя система или другая CRM, подключаемся через REST API и вебхуки, для этого не нужно ничего переписывать в вашей системе. Такие интеграции я делаю сам.

### Чем это отличается от подключения по QR-коду?
QR-подключение — это работа обычного аккаунта в обход правил WhatsApp. Оно дешевле, но за такие номера сейчас всё чаще прилетает блокировка, и вместе с номером теряется вся база переписок. Официальный доступ выдаёт Meta, у него есть право на рассылки и на первое сообщение клиенту, и номер не отберут за нарушение правил.

### Можно ли подключить несколько номеров и несколько менеджеров?
Да. Номеров может быть сколько угодно, каждый считается отдельной линией. Менеджеров внутри линии не ограничено: все видят общие диалоги, а распределение можно настроить по очереди, по отделам или по типу обращения.

### А если я захочу уйти, номер останется у меня?
Да, аккаунт оформляется на вашу компанию, а не на меня. Вы в любой момент можете отключиться или перенести номер к другому провайдеру. Я не держу клиентов доступами, это нечестный способ работать.

### Работают ли звонки в WhatsApp?
Да, это отдельная услуга за 10 000 ₸ в месяц, она доступна только при официальном подключении. Клиент звонит вам прямо из переписки, менеджер принимает звонок с рабочего места. За исходящие звонки Meta берёт плату по своему тарифу, посчитаю под ваш объём.

### В каких странах это работает?
Во всех странах СНГ, а также в Грузии, Турции и Индонезии. Если ваша компания или клиенты за пределами этого списка, напишите, проверю по вашему региону.

## Контакты

- Телефон и WhatsApp: +7 777 261 11 16
- Telegram: @sergeymaestro
- Почта: info@seomaestro.kz
- Адрес: Алматы, работаем удалённо по всему миру