# Внедрение CRM: Bitrix24 и amoCRM

Канонический адрес: https://xn--80axhheg9e.kz/vnedrenie-crm/

Настраиваю CRM не «как у всех», а под то, как реально продаёт ваш отдел. Заявки из всех каналов попадают в одно место, менеджер не забывает перезвонить, а руководитель видит, сколько денег в работе прямо сейчас.

## Что получите

- Все заявки в одном окне: сайт, WhatsApp, Instagram
- Воронка под ваш процесс, а не типовая
- Роботы: задачи, напоминания, сообщения
- Права: кто что видит и может менять
- Отчёты руководителю без ручных таблиц
- Цена: от 350 000 ₸ внедрение под ключ, срок от двух недель. Лицензия CRM оплачивается отдельно

## Когда пора внедрять CRM

- **Заявки живут в разных местах.** Часть в WhatsApp у одного менеджера, часть в Instagram, часть на почте. Никто не может сказать, сколько всего обращений было за неделю.
- **Забыли перезвонить.** Клиент написал вечером, менеджер увидел утром, отвлёкся и не ответил. Через два дня клиент уже купил у того, кто ответил за час.
- **Менеджер уволился с базой.** Контакты и переписка были в его телефоне. Восстановить, кому что обещали, невозможно, а часть клиентов уходит вместе с ним.
- **Отчёты собираются вручную.** Раз в месяц кто-то сводит таблицу. Цифры всегда с опозданием и всегда немного неправильные, а решения принимаются по ощущениям.
- **CRM купили и не пользуются.** Систему поставили, менеджеры завели пару сделок и вернулись в тетрадь и телефон. Настраивали под инструкцию, а не под то, как люди реально работают.

## Bitrix24 или amoCRM: что выбрать

Обе системы решают одну задачу, но по-разному. amoCRM проще и быстрее запускается: она заточена именно под продажи и воронку, менеджеры осваивают её за пару дней. Bitrix24 тяжелее, зато это не только CRM, но и задачи, документы, база знаний и внутренний портал компании.
Простое правило: если у вас отдел продаж и нужно быстро навести порядок в заявках, берите amoCRM. Если помимо продаж есть производство, проекты, документооборот и вы хотите держать всю компанию в одном месте, берите Bitrix24.
Я работаю с обеими и не продаю лицензии, поэтому мне всё равно, какую вы выберете. На созвоне честно скажу, какая подойдёт под ваш процесс и бюджет.

| Что сравниваем | amoCRM | Bitrix24 |
| --- | --- | --- |
| Что это | Только продажи и воронка | Портал компании целиком |
| Скорость запуска | 1–2 недели | 3–5 недель |
| Порог входа для менеджера | Низкий, осваивают за пару дней | Выше, нужна пара обучающих встреч |
| Задачи и документы | Базово | Полноценно |
| Бесплатный тариф | Нет | Есть, с ограничениями |
| Кому подходит | Отделу продаж | Компании с несколькими отделами |

## Внедрение CRM: что входит в работу

- **Разбор процессов.** Смотрю, как заявка проходит путь от первого обращения до денег, и где она застревает. На выходе схема, по которой строится воронка.
- **Воронка под ваш процесс.** Стадии называются так, как говорят ваши менеджеры, а не «в работе» и «переговоры». На стадиях ставятся обязательные поля, чтобы сделку нельзя было двигать вслепую.
- **Все каналы в одном окне.** WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, OLX и формы сайта заводятся в CRM. Менеджер отвечает из карточки клиента, а не из шести приложений.
- **Телефония и записи.** Звонки идут через CRM: при входящем поднимается карточка клиента, разговор пишется, пропущенные видно в отчёте.
- **Роботы и напоминания.** При смене стадии система сама ставит задачу, шлёт клиенту сообщение или уведомляет руководителя. Забыть перезвонить становится сложно.
- **Права доступа.** Менеджер видит своих клиентов, руководитель всех. Выгрузить базу целиком и унести её с собой сотрудник не сможет.
- **Отчёты для руководителя.** Сколько заявок, откуда, сколько в работе, сколько денег в воронке, кто из менеджеров сколько закрыл. Без ручных таблиц.
- **Обучение команды.** Отдельная встреча с менеджерами и короткие видеоинструкции. Без этого система превращается в красивую базу, в которую никто не заходит.
- **Обучение и запись экрана.** Провожу обучение для менеджеров и руководителя, оставляю короткие видео по каждому действию. Новый сотрудник входит в работу по ним, а не по рассказам коллег.

## Что подключаю

Bitrix24, amoCRM, WhatsApp Business API, Telegram, Instagram, Messenger, OLX, Сайт и формы, SIP-телефония, 1С, Kaspi, n8n.

## Как идёт внедрение

1. **Обследование.** Разговор с вами и с менеджерами: как приходят заявки, что делают дальше, где буксует. Фиксирую процесс на схеме и согласую её.
2. **Настройка.** Воронка, поля, права, роботы. Подключаю каналы связи и телефонию, переношу существующую базу клиентов, если она есть.
3. **Обучение.** Показываю менеджерам, как работать в системе, и записываю короткие видео. Первую неделю смотрю, что они делают не так, и правлю.
4. **Донастройка.** Через месяц работы становится видно, чего не хватает. Дорабатываю по реальному использованию, а не по первоначальным догадкам.

## Сколько стоит внедрение

### Базовое — от 350 000 ₸
Одна воронка, до пяти менеджеров, основные каналы.
- Разбор процесса и схема воронки
- Настройка стадий и полей
- WhatsApp и формы сайта
- Базовые роботы и задачи
- Обучение команды
- Срок 2–3 недели

### Полное — от 650 000 ₸
Несколько воронок, телефония, права, отчёты.
- Всё из базового
- Несколько воронок и отделов
- Телефония с записями звонков
- Все мессенджеры и Instagram
- Права доступа и отчёты руководителю
- Срок 3–5 недель

### Своя система — по проекту
Когда готовые CRM уже мешают, а не помогают.
- Обследование процессов
- Разработка под ваш процесс
- Любые интеграции и отчёты
- Приложение для компьютера
- Пример: CRM для визового агентства

Лицензия Bitrix24 или amoCRM оплачивается отдельно и напрямую разработчику, обычно от 25 000 до 100 000 ₸ в месяц в зависимости от числа пользователей. Я не перепродаю лицензии и не беру с них процент. Дальнейшая поддержка и доработки по договорённости, обычно от 50 000 ₸ в месяц.

## Что спрашивают про CRM

### Сколько стоит внедрение CRM?
От 350 000 ₸ за базовое внедрение с одной воронкой и от 650 000 ₸ за полное, с телефонией, несколькими отделами и отчётами. Лицензия системы оплачивается отдельно напрямую разработчику. Точная сумма после разбора процессов, обычно на следующий день после созвона.

### Сколько времени занимает?
Базовое внедрение две-три недели, полное три-пять. Дольше всего идёт не настройка, а согласование процесса: часто оказывается, что внутри компании разные люди по-разному представляют, как проходит сделка.

### Bitrix24 или amoCRM?
Если нужен порядок в продажах и быстрый запуск, обычно amoCRM. Если помимо продаж есть задачи, документы и несколько отделов, Bitrix24. Я работаю с обеими и не продаю лицензии, поэтому советую по вашему процессу, а не по своей выгоде.

### У нас уже стоит CRM, но ей не пользуются
Частая история. Обычно причина в том, что систему настроили «как в инструкции», а не под реальный процесс, и менеджерам в ней неудобно. Такое чиню: разбираю, где им мешает, перестраиваю воронку и убираю лишние поля. Это дешевле, чем внедрять заново.

### Можно ли завести WhatsApp менеджеров в CRM?
Да, и это обычно первое, что даёт эффект. Переписка перестаёт жить в личных телефонах, руководитель видит, что обещали клиенту, а при увольнении сотрудника история остаётся в компании. Для потока сообщений ставим официальное подключение.

### Кто будет владельцем аккаунта?
Вы. Аккаунт CRM оформляется на вашу компанию, оплата идёт напрямую разработчику системы. Я работаю в ней как приглашённый администратор и в любой момент могу быть удалён без последствий для вашей работы.

### Что делать после внедрения?
Первый месяц я на связи по мелким вопросам бесплатно. Дальше можно взять поддержку от 50 000 ₸ в месяц: доработки, новые роботы, обучение новых сотрудников. Или вести самим, я оставляю инструкции и видео.

## Контакты

- Телефон и WhatsApp: +7 777 261 11 16
- Telegram: @sergeymaestro
- Почта: info@seomaestro.kz
- Адрес: Алматы, работаем удалённо по всему миру