# Техническая поддержка и обслуживание сайтов

Канонический адрес: https://xn--80axhheg9e.kz/tehnicheskaya-podderzhka/

Сайт — это механизм, у которого есть срок службы деталей: обновления, сертификаты, продление домена, чужие скрипты. Пока всё работает, поддержка кажется лишней тратой. В день, когда сайт лёг перед сезоном, она выглядит иначе.

## Что делаю каждый месяц

- Резервные копии отдельно от хостинга
- Обновления с проверкой на копии
- Контроль доступности круглосуточно
- Скорость и мобильная версия
- Правки контента без ожидания
- Цена: от 50 000 ₸ в месяц. Тариф зависит от размера сайта и объёма правок

## С чем обычно приходят

- **Сайт лежит, разработчик недоступен.** Делал знакомый, знакомый уехал, доступов нет, хостинг оформлен на его почту. Разбор такой ситуации всегда дороже, чем обслуживание.
- **Мелкая правка ждёт неделями.** Поменять цену, добавить услугу, обновить фото — работы на десять минут. По факту это письмо, ожидание, счёт и снова ожидание.
- **Сайт взломали.** Замечают обычно не сразу, а по падению позиций и предупреждению браузера. Чем дольше висит, тем дороже последствия для поиска.
- **Тормозит и не обновлялся годами.** Старые плагины — это одновременно тормоза и дыры в безопасности. Плюс поисковики понижают медленные сайты.
- **Копий нет или их никто не проверял.** Резервное копирование вроде включено, но восстановиться из него никто ни разу не пробовал. Проверять это в день аварии — плохая идея.

## Техническая поддержка сайта: что входит в обслуживание

- **Резервные копии.** База и файлы копируются по расписанию и хранятся отдельно от хостинга. Если проблема у провайдера, копия всё равно останется.
- **Обновления через тест.** Сначала ставлю обновления на тестовую копию, потом на живой сайт. Обновление плагина иногда ломает вёрстку, и лучше это увидеть заранее.
- **Контроль доступности.** Сайт проверяется каждые несколько минут. Если он упал, я узнаю об этом раньше вас и обычно успеваю починить до первых жалоб.
- **Безопасность.** Фильтр подозрительных запросов, ограничение попыток входа, антиспам в формах, закрытие известных уязвимостей.
- **Скорость.** Сжатие изображений, кэш, чистка мусора в базе, контроль показателей загрузки. Медленный сайт теряет и людей, и позиции.
- **Правки контента.** Тексты, цены, фото, новые страницы и разделы. Пишете в WhatsApp, я делаю, без формальностей и счетов за каждую мелочь.
- **Домен и сертификаты.** Слежу за сроками продления домена и сертификата. Забытое продление — одна из самых обидных причин, по которым сайты пропадают из сети.
- **Отчёт раз в месяц.** Что сделано, что происходило с сайтом, что предлагаю дальше. Коротко и на человеческом языке.
- **Отчёт о том, что сделано.** Раз в месяц присылаю список: что обновлено, что починено, сколько заняли ваши правки. Видно, за что уплачены деньги, даже когда снаружи ничего не менялось.

## С чем работаю

WordPress, React и Next.js, 1С-Битрикс, Supabase, Хостинги Казахстана, Cloudflare, Google Search Console, Яндекс Вебмастер.

## Как начинаем

1. **Технический аудит.** Смотрю сайт, хостинг, доступы, копии и обновления. Показываю список проблем с приоритетами. Аудит бесплатный.
2. **Приведение в порядок.** Обновления, копии, безопасность, скорость. Разовая работа до перехода на обслуживание, если сайт запущен.
3. **Регламент.** Договариваемся, что делается по расписанию, что по запросу и сколько часов правок входит в месяц.
4. **Работа по подписке.** Ежемесячный отчёт, правки по WhatsApp, присмотр за сайтом. Заметно для вас только тем, что всё работает.

## Тарифы на обслуживание

### Базовый — 50 000 ₸
В месяц. Присмотр за сайтом и мелкие правки.
- Копии и обновления
- Контроль доступности
- До 2 часов правок в месяц
- Ответ в рабочий день

### Рабочий — 90 000 ₸
В месяц. Для сайтов, которые активно живут и меняются.
- Всё из базового
- До 6 часов правок
- Контроль скорости и показателей загрузки
- Новые страницы и блоки
- Ответ в течение часа

### Полный — от 150 000 ₸
В месяц. Магазины и нагруженные проекты.
- Всё из рабочего
- До 15 часов работ
- Наполнение каталога
- Доработка функционала
- Тестовая копия сайта

### Сопровождение с SLA — от 200 000 ₸
В месяц. Когда простой сайта стоит дороже поддержки.
- Всё из полного тарифа
- Реакция на аварию до 5 часов
- Прямой телефон, а не общая переписка
- Мониторинг доступности круглосуточно
- Ваши задачи идут вне очереди
- Срок реакции закреплён в договоре

Часы сверх тарифа считаю по фиксированной ставке, о которой договариваемся заранее, и всегда предупреждаю до начала работ. Разовое спасение запущенного или взломанного сайта считается отдельно, обычно от 80 000 ₸ в зависимости от состояния. Отдельно про SLA: это не более быстрая версия обычной поддержки, а обязательство, закреплённое в договоре, — я держу телефон для ваших аварий и отвечаю за срок. Обещать двухчасовую реакцию круглосуточно в одиночку было бы враньём, поэтому обещаю пять часов и выполняю это. Такой тариф имеет смысл там, где день простоя сайта стоит дороже месяца поддержки: магазины, сервисы записи, всё, где через сайт идут деньги.

## Что спрашивают про поддержку

### Сколько стоит поддержка сайта?
От 50 000 ₸ в месяц за присмотр и мелкие правки, 90 000 ₸ за активную работу с сайтом и от 150 000 ₸ для магазинов. Сопровождение с закреплённым в договоре сроком реакции — от 200 000 ₸ в месяц. Разовое спасение запущенного сайта считается отдельно, обычно от 80 000 ₸.

### Что такое SLA и зачем он нужен?
SLA — это письменное обязательство по срокам: в договоре записано, за сколько я берусь за аварию, и я за это отвечаю. В моём случае это пять часов на критичную проблему и прямой телефон вместо общей переписки. Обычная поддержка работает по принципу «напишите, разберусь в течение дня» — этого хватает большинству сайтов. SLA нужен там, где через сайт идут деньги и день простоя стоит дороже месяца обслуживания. Стоит такое сопровождение от 200 000 ₸ в месяц: дешевле держать телефон под чужие аварии просто нет смысла.

### Почему не обещаете реакцию за два часа?
Потому что я работаю сам, а не сменами. Обещать двухчасовую реакцию круглосуточно в одиночку — значит однажды это обещание нарушить, и тогда грош цена всему договору. Пять часов я держу реально, включая вечера и выходные, и на этот срок можно рассчитывать.

### Возьмёте сайт, который делали не вы?
Да, это большая часть обращений. Начинаем с бесплатного аудита. Если сайт в приличном состоянии, беру сразу. Если внутри хаос, сначала предложу привести в порядок разово, иначе поддержка превратится в тушение пожаров.

### Что если правок в месяц окажется больше?
Часы сверх тарифа считаю по заранее оговорённой ставке и всегда предупреждаю до начала работ. Неиспользованные часы переношу на следующий месяц, чтобы не было ощущения, что вы платите за воздух.

### Кому будут принадлежать доступы?
Вам. Домен, хостинг и сервисы оформляются на ваши аккаунты и почту, я работаю через отдельные пользовательские доступы. Вы в любой момент можете сменить исполнителя, ничего не потеряв.

### Сайт взломали, поможете?
Да, это отдельная разовая работа: ищу причину, чищу, восстанавливаю из копии или из архива интернета, если копий не осталось, закрываю уязвимость и передаю вам все доступы. После этого можно перейти на обслуживание или вести самим.

### А если у меня сайт на конструкторе?
Возьму, но с оговоркой: там поддержка сводится к правкам контента и мелким доработкам, глубоко в код влезть нельзя. Если проекту нужен рост, честнее обсудить переезд на нормальную платформу.

### Как быстро вы отвечаете?
На базовом тарифе в течение рабочего дня, на рабочем в течение часа в рабочее время. Если сайт лёг, реагирую сразу, независимо от тарифа и времени суток: об аварии я обычно узнаю от системы контроля раньше, чем от вас.

## Контакты

- Телефон и WhatsApp: +7 777 261 11 16
- Telegram: @sergeymaestro
- Почта: info@seomaestro.kz
- Адрес: Алматы, работаем удалённо по всему миру