# Техническое сопровождение CRM: Bitrix24 и amoCRM

Канонический адрес: https://xn--80axhheg9e.kz/soprovozhdenie-crm/

CRM внедрили, а дальше её никто не ведёт: у сотрудников накапливаются вопросы, интеграции отваливаются после обновлений, новые люди работают как умеют. Беру эту часть на себя: правки, починка, обучение по ходу дела и присмотр за системой. Внедрял её я или кто-то другой — неважно.

## Что входит

- Правки воронок, полей и прав доступа
- Починка интеграций после обновлений
- Подключение новых сотрудников
- Новые роботы и автоматизации
- Резервные копии и присмотр за системой
- Ответы на вопросы сотрудников
- Цена: от 80 000 ₸ / мес без привязки к внедрению. Беру системы, которые настраивал не я

## Когда нужно сопровождение CRM

- **Внедрили и бросили.** Подрядчик настроил систему, сдал работу и пропал. Через полгода бизнес изменился, а CRM осталась прежней, и сотрудники обходят её стороной.
- **Интеграция отвалилась и никто не заметил.** Обновилась почта, поменялся токен, площадка изменила интерфейс — заявки перестали приходить. Узнают об этом через неделю по упавшим продажам.
- **Каждая правка — целый проект.** Нужно добавить поле или поменять стадию, а это заявка подрядчику, ожидание, счёт и снова ожидание. В итоге проще не менять ничего.
- **Новый сотрудник входит в работу месяц.** Права выдаются наугад, инструкций нет, коллеги объясняют по памяти. Часть сделок теряется просто из-за незнания системы.
- **Никто не следит за копиями.** Резервное копирование либо не настроено, либо не проверялось ни разу. Проверять его в день аварии — плохая идея.

## Сопровождение или разовые обращения

Не каждой компании нужен человек на постоянной основе. Если CRM работает ровно, а правки нужны раз в квартал, разумнее платить за конкретные работы.
Сопровождение выигрывает, когда система живая: меняются процессы, приходят новые сотрудники, добавляются каналы и интеграции. Тогда фиксированная оплата дешевле и быстрее, чем каждый раз согласовывать отдельную задачу.

| Что сравниваем | Разовые работы | Сопровождение |
| --- | --- | --- |
| Оплата | за каждую задачу отдельно | фиксированно в месяц |
| Скорость реакции | по мере согласования | в течение рабочего дня |
| Мелкие правки | оформляются как задача | делаются сразу, без счетов |
| Сбои интеграций | замечаете вы | замечаю я и чиню |
| Новые сотрудники | отдельная услуга | входит |
| Кому подходит | система стабильна, правок мало | процессы меняются, людей больше пяти |

## Техническое сопровождение CRM: что входит

- **Правки воронок и полей.** Появилось новое направление, поменялись стадии сделки, нужны другие поля в карточке — вносится по ходу, без оформления отдельного проекта.
- **Присмотр за интеграциями.** Сайт, WhatsApp, Instagram, телефония, почта, 1С, Kaspi. Слежу, чтобы связки работали, и чиню, когда площадки меняют что-то у себя. Это происходит регулярно.
- **Новые сотрудники и права.** Завожу людей, настраиваю права по должности, показываю систему на созвоне. Менеджер видит своих клиентов, руководитель — весь отдел, бухгалтер — только финансы.
- **Роботы и автоматизации.** Напоминания менеджеру, уведомления руководителю о крупной сделке, автоматические задачи по стадиям, документы по шаблону. Добавляются по мере появления задач.
- **Отчёты под ваши вопросы.** Не типовые дашборды, а те цифры, которые вы реально смотрите: источники заявок, конверсия по этапам, нагрузка менеджеров, причины отказов.
- **Резервные копии.** Настраиваю копирование и проверяю, что из копии действительно можно восстановиться. В CRM лежит клиентская база — терять её нельзя.
- **Ответы сотрудникам.** Отдельный канал, куда менеджеры пишут вопросы по системе. Отвечаю в течение рабочего дня, чтобы человек не ждал и не работал в обход CRM.
- **Разбор раз в квартал.** Смотрю, как системой реально пользуются: где поля не заполняют, где стадии проскакивают, где автоматизация мешает. Предлагаю, что упростить.
- **Беру чужие внедрения.** Не требую переделывать всё под себя. Разбираюсь в том, что настроено, и работаю с этим. Если что-то сделано откровенно плохо, скажу и покажу, что это меняет.

## С чем работаю

Bitrix24, amoCRM, WhatsApp Business API, Instagram, Telegram, SIP-телефония, 1С, Kaspi, n8n, Свои CRM.

## Как начинается сопровождение CRM

1. **Разбор системы.** Смотрю настройки, воронки, права, интеграции и то, как сотрудники работают на самом деле. Составляю список того, что стоит поправить сразу.
2. **Первые правки.** Чиню найденное: отвалившиеся интеграции, кривые права, лишние поля. Обычно это самая заметная часть, после неё системой начинают пользоваться охотнее.
3. **Канал связи.** Заводим общий чат для вопросов от сотрудников и договариваемся о сроках реакции. Вопросы перестают копиться у руководителя.
4. **Работа по месяцам.** Правки по вашим задачам, присмотр за интеграциями, новые сотрудники и роботы. Раз в квартал разбираем, что улучшить.

## Сколько стоит сопровождение CRM

### Базовое — от 80 000 ₸ / мес
До десяти сотрудников, одна CRM, обычный набор интеграций.
- Правки воронок, полей и прав
- Присмотр за интеграциями и починка
- Новые сотрудники и обучение работе в системе
- Резервные копии
- Ответы сотрудникам в течение рабочего дня

### Расширенное — от 150 000 ₸ / мес
Отдел больше десяти человек, много интеграций и автоматизаций.
- Всё из базового
- Новые роботы и автоматизации без счёта за каждую
- Отчёты под ваши задачи
- Связки с сайтом, телефонией и мессенджерами
- Разбор системы раз в квартал
- Приоритетная реакция

### Разовые работы — от 25 000 ₸
Когда постоянное сопровождение не нужно.
- Конкретная задача под расчёт
- Починка отвалившейся интеграции
- Настройка новой воронки
- Подключение канала связи
- Без обязательств на месяцы вперёд

Сопровождение не привязано к внедрению: беру системы, которые настраивал не я, и не требую всё переделать под себя. Лицензии Bitrix24 и amoCRM оплачиваются отдельно и напрямую, я в этих деньгах не участвую. Если правок у вас пара штук в квартал, скажу честно, что сопровождение не нужно, и сделаю разовые работы.

## Вопросы про сопровождение CRM

### Сколько стоит техническое сопровождение CRM?
От 80 000 ₸ в месяц для компании до десяти сотрудников с обычным набором интеграций и от 150 000 ₸, если отдел больше и автоматизаций много. Разовые работы — от 25 000 ₸ за задачу. Лицензии Bitrix24 или amoCRM оплачиваются отдельно и напрямую.

### Возьмёте систему, которую внедряли не вы?
Да, это обычная история. Первую неделю разбираюсь в том, что настроено, и работаю с этим дальше. Переделывать всё под себя не требую: если что-то сделано плохо, скажу и покажу, чем это грозит, но решение за вами.

### Чем сопровождение отличается от внедрения?
Внедрение — разовый проект: собрать воронки, права, интеграции и запустить. Сопровождение — постоянная работа с уже запущенной системой: правки по ходу изменений в бизнесе, починка интеграций, новые сотрудники, отчёты. Одно не заменяет другое.

### Как быстро вы отвечаете?
На вопросы сотрудников — в течение рабочего дня. Отвалившиеся интеграции и всё, что останавливает продажи, беру сразу: такие вещи чинятся в тот же день, потому что каждый час стоит заявок.

### Что если правок в месяц окажется много?
Мелкие правки входят в фиксированную сумму и отдельно не считаются — в этом и смысл сопровождения. Отдельно считаются только крупные вещи: новая воронка целиком, интеграция с системой, которой раньше не было, разработка приложения.

### Вы обучаете сотрудников?
Обучаю работе в системе: где что лежит, как вести сделку, как не потерять клиента. Это входит в сопровождение. А вот обучение продажам и построение отдела — не моя услуга, за это не берусь.

### Можно без постоянного сопровождения?
Конечно. Если система стабильна и правки нужны редко, разумнее платить за конкретные работы — от 25 000 ₸ за задачу. На первом разговоре я сам скажу, если вижу, что сопровождение вам не нужно.

## Контакты

- Телефон и WhatsApp: +7 777 261 11 16
- Telegram: @sergeymaestro
- Почта: info@seomaestro.kz
- Адрес: Алматы, работаем удалённо по всему миру