# Настройка SIP-телефонии в Алматы

Канонический адрес: https://xn--80axhheg9e.kz/sip-telefoniya/

Настройка SIP-телефонии под ключ: подключаю компаниям любые номера — городские, сотовые, 8-800 — настраиваю распределение звонков и связываю телефонию с CRM. Начать можно с одного номера за 20 000 ₸ в месяц, а когда отдел вырастет — перейти на собственный сервер телефонии на Asterisk.

## Что получаете

- Любые номера: городские, сотовые, 8-800
- Запись всех разговоров
- Распределение звонков по сотрудникам
- Голосовое меню и график работы
- Карточка клиента до ответа, внутри CRM
- Связь работает и в офисе, и с телефона
- Цена: от 20 000 ₸ / мес за номер. Настройка и интеграция — от 50 000 ₸ разово. Свой сервер телефонии — от 1 000 000 ₸

## Зачем бизнесу SIP-телефония

- **Звонят на личные телефоны.** У каждого менеджера свой номер. Клиент дозванивается одному, второй раз попадает на другого, история разговора теряется. А когда сотрудник уходит, он уносит контакты с собой. Если клиенты и так пишут в мессенджер, посмотрите, чем от обычной связи отличается [телефония в WhatsApp](https://xn--80axhheg9e.kz/blog/whatsapp-telefoniya-dlya-biznesa/).
- **Пропущенные никто не считает.** Сколько человек не дозвонилось вчера вечером или в обед — неизвестно. Эти звонки просто исчезают, вместе с деньгами, которые за них уже заплачены в рекламе.
- **Разговоры не записаны.** Разбирать спорную ситуацию не по чему. Понять, почему менеджер не закрыл сделку, тоже: остаётся верить на слово обеим сторонам.
- **Клиент слышит «занято».** Обычный номер держит один разговор. Пока менеджер говорит, остальные слышат короткие гудки и звонят следующей компании из выдачи.
- **Никто не слушает разговоры.** Руководитель не знает, как менеджеры разговаривают с клиентами. Учить некого и не на чем: примеров хороших и плохих звонков просто нет.

## Облачная телефония или свой сервер

Почти все операторы связи продают одно и то же: облачную АТС с помесячной оплатой за каждого сотрудника, за запись разговоров и за их хранение. Это нормальный способ начать, и большинству компаний его достаточно.
Свой сервер имеет смысл, когда операторов становится много и счёт за облако начинает удивлять. Тогда вы один раз платите за настройку, дальше — только за сервер и за связь, а записи разговоров лежат у вас и не стоят ничего сверх места на диске.
Я работаю с обоими вариантами и честно говорю, какой считать. Оператор связи в этом вопросе не советчик: ему выгоден только первый.

| Что сравниваем | Облачная телефония | Свой сервер |
| --- | --- | --- |
| Оплата | каждый месяц за сотрудника и за хранение записей | один раз за настройку, дальше только сервер и связь |
| Когда выгодно | до десяти операторов | от десяти операторов и больше |
| Записи разговоров | хранятся у оператора, срок по тарифу | лежат у вас, срок выбираете сами |
| Рост отдела | счёт растёт вместе с людьми | новые сотрудники не добавляют плату |
| Запуск | несколько дней | две-три недели |
| Стоимость входа | от 20 000 ₸ в месяц | от 1 000 000 ₸ разово |

## Что входит в настройку SIP-телефонии

- **Любой номер, а не только городской.** Подключаем городские номера любого города, сотовые любого оператора, номера 8-800 и при необходимости короткие. Всё, что можно перевести в SIP, подключается к телефонии. Номер становится многоканальным: клиент не слышит «занято», а личные телефоны сотрудников выходят из оборота.
- **Умное распределение звонков.** Постоянный клиент попадает на своего менеджера, новый — на свободного. Ночью и в выходные звонок уходит дежурному или в запись, а утром превращается в задачу.
- **Запись всех разговоров.** Каждый разговор сохраняется и привязывается к карточке клиента в CRM. Есть на что опереться в споре и есть на чём учить новых менеджеров.
- **Карточка клиента до ответа.** Пока идёт вызов, у менеджера на экране уже открыт клиент: что покупал, о чём договаривались, на какой стадии сделка. Незнакомый номер сам создаёт новый контакт.
- **Голосовое меню и очередь.** Приветствие, выбор отдела, музыка в ожидании, сообщение о позиции в очереди. Настраивается под ваши часы работы и структуру отделов.
- **Контроль пропущенных.** Каждый недозвон превращается в задачу с ответственным и сроком. Никто не уходит домой, пока список не разобран.
- **Связь на телефоне сотрудника.** Рабочий номер ставится приложением на телефон: человек на выезде принимает и делает звонки с рабочего номера, а не с личного. Отдельное оборудование для этого не нужно.
- **Отчёты по операторам.** Сколько звонков принял каждый, сколько длился разговор, сколько пропустил, в какие часы пик. Видно и загрузку отдела, и слабые места.
- **Несколько городов и филиалов.** Номера разных городов сходятся в одну систему, а внутренние звонки между филиалами ничего не стоят.
- **Белый список у оператора связи.** Свой сервер телефонии не заработает, пока оператор не пропишет его статический адрес в белый список. Это переговоры, а не настройка: я знаю, к кому идти и как это оформляется, и беру их на себя.
- **Asterisk с панелью FreePBX или без неё.** Сервер работает на Asterisk — это движок телефонии. Сверху можно поставить панель FreePBX, чтобы ваш сисадмин менял сценарии мышкой, а можно настроить Asterisk напрямую, когда нужна логика, которой в панели просто нет. Делаю и так, и так.
- **Коллтрекинг: видно, откуда звонок.** Каждому источнику рекламы подставляется свой номер, и в отчёте видно, какая кампания принесла звонок, а какая только клики. Дальше бюджет двигается по этим цифрам, а не по ощущениям.
- **Связь со своей CRM.** Если у вас не Bitrix24 и не amoCRM, а собственная система, телефония подключается и к ней. У Visa4U так и сделано: их CRM я писал сам, звонки идут через мой сервер и попадают прямо в карточку клиента.

## С чем связываю телефонию

Bitrix24, amoCRM, Asterisk, SIP-операторы Казахстана, WhatsApp Business API, Свои CRM, n8n, Телеграм-уведомления.

## Как проходит подключение SIP-телефонии

1. **Считаем нагрузку.** Сколько звонков в день, сколько сотрудников, какие отделы и какой график. Здесь же решаем, хватит вам номера в облаке или пора считать свой сервер.
2. **Схема звонка.** Рисуем путь вызова: кто отвечает первым, что происходит, если занято, куда уходит звонок ночью. Согласуем до настройки, чтобы не переделывать потом.
3. **Номера и настройка.** Подключаю номера, настраиваю сценарии, запись разговоров и связь с CRM. Гарнитуры и телефоны подбираем под бюджет, чаще всего хватает программы на компьютере.
4. **Запуск и обучение.** Переводим звонки на новую систему, обучаю операторов и руководителя: где слушать записи, где смотреть отчёты. Первый месяц рядом, поправляю сценарии по реальным звонкам.

## Сколько стоит SIP-телефония

### SIP-номер — от 20 000 ₸ / мес
Любой номер для компании: городской, сотовый или 8-800.
- Многоканальный номер, без сигнала «занято»
- Приём звонков с компьютера и телефона
- Запись разговоров
- Переадресация и график работы
- Подключение за несколько дней

### Настройка и интеграция — 50 000 – 100 000 ₸
Разово. Телефония начинает работать вместе с CRM.
- Сценарии распределения звонков
- Голосовое меню и очередь
- Связь с Bitrix24 или amoCRM
- Карточка клиента до ответа
- Контроль пропущенных с задачами
- Обучение сотрудников

### Свой сервер телефонии — от 1 000 000 ₸
Разово, под ключ. Дальше платите только за сервер и связь.
- Сервер телефонии под вашу компанию
- Сколько угодно операторов, без доплат за каждого
- Записи разговоров хранятся у вас
- Очереди, приоритеты, несколько городов
- Обзвон по базе из CRM
- Настройка, запуск и обучение

Как это считается. Номер оплачивается помесячно — от 20 000 ₸ за штуку. Настройка и интеграция с CRM платятся один раз, 50 000–100 000 ₸ в зависимости от сложности сценариев. Свой сервер — отдельная история: от 1 000 000 ₸ разово за проект под ключ, дальше вы платите только за сам сервер, обычно от 15 000 ₸ в месяц. Количество операторов на своём сервере не ограничено и на цену не влияет. Разговоры в любом варианте оплачиваются оператору связи по вашему тарифу, я в этих деньгах не участвую.

## Вопросы про настройку SIP-телефонии

### Сколько стоит SIP-телефония?
Номер — от 20 000 ₸ в месяц. Настройка и интеграция с CRM — от 50 000 до 100 000 ₸ разово, в зависимости от сложности сценариев. Если нужен собственный сервер телефонии, это от 1 000 000 ₸ единоразово, дальше вы платите только за сервер и за связь.

### Чем SIP-телефония лучше обычного номера?
Обычный номер держит один разговор, и второй клиент слышит «занято». SIP-номер многоканальный: звонки принимаются одновременно, распределяются по сотрудникам, записываются и попадают в CRM. Плюс работать можно откуда угодно, нужен только интернет.

### Когда нужен свой сервер, а когда хватит облака?
Простое правило: примерно до десяти операторов дешевле облако, дальше начинает выигрывать свой сервер, потому что вы перестаёте платить за каждого нового сотрудника и за хранение записей. На первом разговоре я считаю оба варианта на год вперёд и показываю разницу в деньгах.

### Какие номера можно подключить?
Практически любые: городские номера любого города Казахстана, сотовые любого оператора, номера 8-800. При необходимости подключаем и короткий номер — он оплачивается отдельно сверх тарифа. Всё, что технически переводится в SIP, к телефонии подключается.

### Можно оставить наш текущий номер?
Обычно да. Номер переносится к другому оператору или подключается к системе напрямую. Это решается на этапе расчёта вместе с вашим текущим оператором связи.

### Телефония свяжется с нашей CRM?
С Bitrix24 и amoCRM — да, это стандартная часть работы: карточка клиента открывается до ответа, звонок и запись падают в сделку, пропущенный превращается в задачу. Со своей системой тоже, если у неё есть интерфейс для обмена данными.

### Нужно покупать телефоны и оборудование?
Чаще всего нет. Менеджеры работают через программу на компьютере с обычной гарнитурой, а на выезде — через приложение на телефоне с рабочего номера. Настольные аппараты имеет смысл брать, только если так привыкли.

### Что будет, если пропадёт интернет?
Настраиваю запасной сценарий: при потере связи звонки автоматически уходят на мобильные номера сотрудников. Клиент этого не замечает, а вы не теряете обращения.

### Можно подключить к SIP-телефонии звонки из WhatsApp?
Напрямую — нет, это другая система. Звонки в WhatsApp работают только через официальный WhatsApp Business API, у меня это сервис WazzaBee. Чтобы они появились, компания подключает в нём WABA, а номер должен выйти на нужный уровень лимитов Meta — быстрее всего через официальную верификацию компании. SIP-телефония при этом продолжает работать своим чередом, обе системы спокойно живут параллельно и сходятся в одной CRM.

### Asterisk и FreePBX — это одно и то же?
Нет, но и не конкуренты. Asterisk — это сам движок телефонии, который принимает и распределяет звонки. FreePBX — веб-панель поверх Asterisk: внутри всё равно работает он, просто настройки меняются мышкой, а не правкой конфигов. Такие же надстройки — Issabel и VitalPBX. Настоящие альтернативы самому Asterisk — это FreeSWITCH, Kamailio или проприетарный 3CX. Я собираю сервер на Asterisk и ставлю панель, если с системой будут работать ваши люди.

### Сколько времени занимает подключение?
Номер с базовыми сценариями — несколько дней. Полная настройка с интеграцией и обучением — около недели. Свой сервер — две-три недели: дольше всего идёт не настройка, а согласование сценариев и перенос номеров у оператора.

## Контакты

- Телефон и WhatsApp: +7 777 261 11 16
- Telegram: @sergeymaestro
- Почта: info@seomaestro.kz
- Адрес: Алматы, работаем удалённо по всему миру