# Речевая аналитика звонков

Канонический адрес: https://xn--80axhheg9e.kz/rechevaya-analitika/

Записи разговоров есть почти у всех, а слушает их почти никто: на сто звонков руководитель выборочно проверяет три-четыре. Речевая аналитика звонков разбирает все сто — расшифровывает, оценивает по вашему чек-листу и показывает, где именно теряются сделки.

## Что получаете

- Расшифровку каждого разговора текстом
- Оценку менеджера по чек-листу
- Причины отказов своими словами клиента
- Поиск по всем разговорам за год
- Сигнал, когда клиент сорвался
- Отчёт по отделу раз в неделю
- Цена: от 500 000 ₸ внедрение. Обслуживание — от 80 000 ₸/мес, зависит от объёма разговоров. Крупные колл-центры и агрегаторы — индивидуально

## Что происходит, пока звонки никто не слушает

- **Проверяют три звонка из ста.** У руководителя нет физического времени слушать всё: один разговор — это пять-семь минут. В выборку попадает случайное, а систематические ошибки остаются незамеченными месяцами.
- **«Клиент сам не захотел».** В CRM причина отказа выбирается из списка, и в девяти случаях из десяти это «дорого» или «думает». Что человек сказал на самом деле, остаётся в записи, которую никто не откроет.
- **Менеджер не задал главный вопрос.** Не спросил бюджет, не назначил следующий шаг, не перезвонил, когда обещал. По одному разговору это мелочь, на дистанции — десятки потерянных сделок в месяц.
- **Скрипт живёт отдельно от жизни.** Скрипт написан, распечатан и висит на стене. Пользуются им первые две недели, дальше каждый говорит по-своему, и проверить это невозможно.
- **О проблеме узнают из отзыва.** Клиенту нахамили, пообещали невозможное или дали неверную цену. Компания узнаёт об этом через две недели из отзыва в 2ГИС, когда исправлять поздно.

## Речевая аналитика звонков и выборочное прослушивание

Ручная проверка не масштабируется: отдел из пяти человек делает тысячу разговоров в месяц, и чтобы послушать их все, нужен отдельный сотрудник на полную ставку. Поэтому слушают выборку — а выборка показывает не то, что происходит, а то, что попалось.
Речевая аналитика разбирает поток целиком и не устаёт. Человек при этом не исчезает: он смотрит уже размеченные разговоры и тратит время на разбор, а не на прослушивание.

| Что сравниваем | Слушает руководитель | Отдельный контролёр | Речевая аналитика |
| --- | --- | --- | --- |
| Сколько разговоров проверяется | 3–5% | 10–20% | 100% |
| Когда видна проблема | случайно | через неделю | в тот же день |
| Оценка по чек-листу | на глаз | вручную | по каждому звонку |
| Поиск по словам | нет | нет | по всему архиву |
| Стоимость в месяц | время руководителя | зарплата сотрудника | от 80 000 ₸ |
| Что с архивом за год | лежит мёртвым грузом | лежит | можно искать и считать |

## Речевая аналитика звонков: что входит

- **Расшифровка с разделением голосов.** Каждый разговор превращается в текст, где видно, где говорит менеджер, а где клиент. Русский и казахский, включая смешанную речь — у нас говорят именно так.
- **Оценка по вашему чек-листу.** Составляем список из десяти-пятнадцати пунктов: поздоровался, выяснил задачу, спросил бюджет, назвал цену, назначил следующий шаг. По каждому звонку ИИ ставит отметки и общий балл.
- **Короткий пересказ разговора.** Вместо семи минут записи — пять строк: кто звонил, о чём, чем закончилось, что обещали. Руководитель просматривает день работы отдела за десять минут.
- **Настоящая причина отказа.** ИИ достаёт из разговора, что клиента остановило на самом деле: цена, сроки, условия доставки, конкурент. Через месяц набирается статистика, по которой видно, что чинить в продукте, а что в скрипте.
- **Сигналы тревоги.** Клиент повысил голос, прозвучало «верну деньги», «отменяю заказ», «пойду к конкурентам» или менеджер пообещал то, чего не может. Уведомление приходит в Telegram сразу, а не в отчёте за месяц.
- **Поиск по всем разговорам.** Можно спросить: кто в этом месяце спрашивал про рассрочку, сколько раз называли конкретного конкурента, как отвечают на «дорого». По архиву за год — за секунды.
- **Связка с CRM.** Расшифровка, балл и причина отказа падают прямо в карточку сделки в Bitrix24 или amoCRM. Открыл сделку — видишь, о чём договорились, без прослушивания.
- **Отчёт по отделу.** Раз в неделю: у кого какой средний балл, какие пункты чек-листа проваливаются чаще всего, где потеряли сделки. Основа для разбора на планёрке, а не абстрактные упрёки.
- **Работа на вашей телефонии.** Подключаюсь к тому, что уже стоит: свой сервер телефонии, облачная АТС, записи из CRM. Менять телефонию ради аналитики не нужно.

## Откуда беру записи

Свой сервер телефонии, Asterisk и FreePBX, Bitrix24, amoCRM, Облачные АТС, Звонки в WhatsApp, Папка с записями, Колл-центр.

## Как внедряем

1. **Разбираем двадцать звонков.** Вы присылаете любые двадцать записей, я прогоняю их и показываю отчёт. Обычно этого хватает, чтобы увидеть две-три вещи, о которых не подозревали. Бесплатно.
2. **Собираем чек-лист.** Вместе выписываем, что менеджер обязан сделать в разговоре. Это самая важная часть: качество оценки зависит от того, насколько точно сформулированы пункты.
3. **Подключаем телефонию.** Настраиваю автоматическую передачу записей на разбор — из АТС, CRM или с сервера. Дальше система работает сама, без участия людей.
4. **Прогоняем архив.** Если записи копились год, разбираем и их: сразу появляется база для сравнения и видно, как менялось качество работы.
5. **Ведём.** Настройка чек-листа под новые задачи, разбор спорных оценок, еженедельный отчёт. Через пару месяцев у вас есть цифры по каждому менеджеру за всё время, а не ощущения.

## Сколько стоит

### Разбор архива — 150 000 ₸
Разово. До 500 разговоров из ваших записей.
- Расшифровка и пересказ
- Оценка по базовому чек-листу
- Причины отказов с примерами
- Список системных ошибок отдела
- Отчёт с цитатами из разговоров

### Внедрение — от 500 000 ₸
Две-три недели. Система работает сама.
- Чек-лист под ваш отдел
- Подключение телефонии или CRM
- Оценка каждого разговора
- Сигналы тревоги в Telegram
- Данные в карточке сделки
- Еженедельный отчёт по отделу

### Обслуживание — от 80 000 ₸ / мес
Дальше. Цена зависит от объёма разговоров.
- Разбор всего потока звонков
- Правки чек-листа
- Разбор спорных оценок
- Отчёты и поиск по архиву
- Настройка под новые задачи

Обслуживание считается от объёма: отдел из трёх человек и колл-центр на двадцать операторов — разные деньги. В цену входит и работа модели, которая слушает разговоры: чем больше минут, тем выше эта часть, поэтому точную сумму называю после того, как посмотрю, сколько у вас разговоров в месяц. Если записи нельзя выпускать наружу, систему можно поднять на вашем сервере. Крупные колл-центры, банки и агрегаторы с десятками тысяч минут в месяц считаю индивидуально: там нужен выделенный сервер в Казахстане, свои чек-листы и интеграции, и цена зависит от объёма.

## Вопросы про речевую аналитику

### Сколько стоит речевая аналитика звонков?
Разбор архива до 500 разговоров — 150 000 ₸ разово. Внедрение с подключением телефонии, чек-листом и отчётами — от 500 000 ₸. Дальше обслуживание от 80 000 ₸ в месяц, и эта сумма зависит от объёма разговоров: отдел из трёх человек и колл-центр на двадцать операторов стоят по-разному. Крупные колл-центры и агрегаторы считаю индивидуально.

### Понимает ли система казахский язык?
Да, русский и казахский, включая смешанную речь, когда человек переходит с одного языка на другой в пределах фразы — у нас говорят именно так. Качество расшифровки на чистой записи высокое, на плохой линии с шумом ниже, поэтому на пилоте я всегда беру реальные записи, а не образцовые.

### Нужно ли менять телефонию?
Нет. Подключаюсь к тому, что уже стоит: свой сервер телефонии, облачная АТС, записи из Bitrix24 или amoCRM, даже просто папка с файлами. Если телефонии нет совсем, её сначала нужно поставить — это отдельная работа, она описана на странице про SIP-телефонию.

### Как оценивается работа менеджера?
По чек-листу, который мы составляем вместе: десять-пятнадцать пунктов вроде «выяснил задачу», «назвал цену», «договорился о следующем шаге». По каждому разговору ИИ отмечает, что сделано, и выставляет балл. Спорные оценки разбираем — чек-лист дорабатывается первые недели.

### Это законно? Мы записываем разговоры клиентов
Записывать разговоры можно, если человека об этом предупредили — обычно фразой в приветствии автоответчика. Речевая аналитика ничего не меняет в этом: она работает с записями, которые у вас уже есть и которые вы уже храните на законных основаниях.

### Сотрудники не будут против?
Будут, если подать это как слежку. Работает по-другому: менеджер видит свою оценку и понимает, за что её получил, а разбор идёт по конкретным моментам разговора, а не по общему ощущению руководителя. Сильные продавцы от этого обычно выигрывают — их работа становится видна в цифрах.

### Через сколько будет результат?
Первые находки — сразу на разборе двадцати записей, до всякого внедрения. Статистика по отделу, которой можно управлять, набирается за месяц работы. Изменения в качестве разговоров обычно видны на второй-третий месяц, когда менеджеры привыкают к чек-листу.

## Контакты

- Телефон и WhatsApp: +7 777 261 11 16
- Telegram: @sergeymaestro
- Почта: info@seomaestro.kz
- Адрес: Алматы, работаем удалённо по всему миру