# Разработка навыков Алисы

Канонический адрес: https://xn--80axhheg9e.kz/razrabotka-navykov-alisy/

Делаю навыки для Алисы, которые работают на ваш бизнес: принимают заявки и записывают клиентов голосом, отвечают по вашему прайсу, отдают обращения в CRM и WhatsApp. Для руководителя собираю приватный навык: спрашиваете Алису о заявках, проектах или работе серверов и сразу слышите точную цифру из своих систем. Работаю с компаниями в Алматы, Астане и по всему Казахстану.

## Что умеет навык

- Принимает заявку и передаёт менеджеру
- Записывает на приём по свободным окнам
- Отвечает по прайсу, адресам и графику
- Сообщает статус заказа по номеру
- Отдаёт руководителю цифры голосом
- Работает на Станциях и в телефоне
- Цена: от 150 000 ₸ разово, под ключ вместе с публикацией. Сервер для навыка — от 5 000 ₸ в месяц

## Почему навыки Алисы часто не работают

- **Собран в конструкторе за вечер.** Навык понимает только точные команды из инструкции. Человек говорит своими словами, Алиса отвечает «не поняла», и после второй попытки навык больше никто не открывает.
- **Молчит и обрывается.** Алиса ждёт ответа навыка несколько секунд, потом закрывает его и говорит, что навык не отвечает. Если навык в это время ходит за данными в медленную CRM, человек слышит ошибку вместо ответа.
- **Заявки уходят в никуда.** Навык вежливо принял заявку, а менеджер о ней не узнал: она не попала ни в CRM, ни в мессенджер. Клиент ждёт звонка, которого не будет.
- **Руководитель открывает пять систем.** Чтобы понять, что происходит в компании, нужно зайти в CRM, в систему заявок, в мониторинг и в таблицы. На ходу этого не сделать, поэтому цифры смотрят раз в неделю.
- **Руки заняты, экрана нет.** Склад, кухня, производство, автосервис: сотрудник не может взять телефон и что-то нажать. Голосом спросить остаток или записать выдачу он мог бы, но такого инструмента нет.

## Навык Алисы, чат-бот и голосовой ИИ-агент

Три инструмента часто путают. Чат-бот живёт в переписке, голосовой агент — в телефонной линии, навык Алисы — на Станциях, в приложении Яндекса и в браузере. Человек сам запускает его голосом, поэтому навык хорош там, где к нему возвращаются регулярно: заказать повторно, спросить статус, узнать цифры.
Навык не заменяет сайт и WhatsApp, а добавляет ещё одну дверь в компанию. Для руководителя и сотрудников это часто самая удобная дверь: не нужно ничего открывать, достаточно спросить.

| Что сравниваем | Навык Алисы | Чат-бот в мессенджере | Голосовой ИИ-агент |
| --- | --- | --- | --- |
| Где работает | Станции, приложение Яндекса, браузер | WhatsApp, Telegram, сайт | телефонная линия |
| Кто начинает разговор | человек голосом | человек пишет | звонит клиент или агент |
| Сценарии для сотрудников | да, приватный навык | да | редко |
| Нужна телефония | нет | нет | да |
| Стоимость запуска | от 150 000 ₸ | от 150 000 ₸ | от 650 000 ₸ |
| Ежемесячно | только сервер | сервер и мессенджер | минуты разговора |

## Разработка навыков Алисы: что делаю

- **Сценарий под живую речь.** Пишу диалог так, как люди на самом деле говорят: с разными формулировками, уточнениями и оговорками. Навык понимает «хочу записаться на завтра после обеда», а не только «запись».
- **Приём заявок.** Навык спрашивает имя, телефон и что нужно, а потом сразу передаёт заявку менеджеру в CRM или в WhatsApp. Клиент слышит подтверждение, менеджер видит карточку.
- **Запись на приём.** Навык смотрит свободные окна в календаре или CRM, предлагает время и записывает. Подходит клиникам, салонам, автосервисам и учебным центрам.
- **Прайс, адреса и статус заказа.** Отвечает по вашей базе, а не выдумывает: сколько стоит, где находитесь, как работаете, в каком статусе заказ по номеру.
- **Приватный навык руководителя.** Выручка, заявки, долги, задачи, тикеты и работа серверов голосом. Доступ только с ваших аккаунтов, в каталоге Алисы навыка нет.
- **Связь с CRM и мессенджерами.** Bitrix24, amoCRM, 1С, Kaspi, Google Таблицы, WhatsApp и Telegram. Навык и берёт оттуда данные, и отправляет туда заявки.
- **Быстрый ответ.** Алиса ждёт навык не больше 4,5 секунды. Медленные данные собираю заранее и держу под рукой, поэтому навык отвечает сразу, а не обрывается на полуслове.
- **Публикация и модерация.** Готовлю название, описание, иконку и фразу запуска, провожу публичный навык через модерацию Яндекса. Приватный навык выдаю по ссылке нужным людям.
- **Разбор того, что говорят люди.** После запуска смотрю, какие фразы навык не понял, и дописываю сценарий. Первый месяц это делается каждую неделю, дальше реже.

## С чем связывается навык

Яндекс Станции, Приложение Яндекса, Bitrix24, amoCRM, 1С, Kaspi, WhatsApp Business API, Telegram, Google Таблицы, n8n, Свои системы по API.

## Как делаем навык

1. **Собираем фразы.** Выясняем, кто и зачем будет запускать навык, и записываем, что эти люди скажут Алисе. От списка фраз зависит и сценарий, и цена.
2. **Пишем диалог.** Сначала на бумаге: что спрашивает человек, что отвечает навык, куда уходит заявка, что делать, если навык не понял. Согласуем с вами до начала разработки.
3. **Делаем сервер и связки.** Навык живёт на сервере, который подключается к вашей CRM, календарю или системам учёта. Сервер оформляется на вас или стоит у нас — как удобнее.
4. **Проверяем на Станции и в телефоне.** Говорим с навыком сами и даём поговорить вашим сотрудникам. Ищем, где он не понимает, медлит или путается, и правим.
5. **Публикуем.** Публичный навык отправляем на модерацию и доводим до каталога. Приватный включаем сразу и раздаём доступ тем, кому он нужен.

## Сколько стоит разработка навыков Алисы

### Навык-справка — от 150 000 ₸
Разово. Рассказывает о компании и принимает заявку.
- Ответы по прайсу, адресам и графику
- Приём заявки с именем и телефоном
- Заявка сразу в WhatsApp или Telegram
- Название, иконка и модерация
- Две недели правок после запуска

### Навык с CRM — от 350 000 ₸
Разово. Запись, статусы заказов и заявки в CRM.
- Всё из навыка-справки
- Запись на приём по свободным окнам
- Статус заказа по номеру
- Заявки и записи в Bitrix24 или amoCRM
- Разбор непонятых фраз после запуска
- Месяц сопровождения

### Навык руководителя — от 450 000 ₸
Разово. Приватный навык с цифрами из ваших систем.
- Вопросы своими словами, ответ цифрой
- CRM, 1С, Kaspi, тикеты, мониторинг
- Доступ только с ваших аккаунтов
- Нет в публичном каталоге
- Месяц сопровождения

Цена зависит от числа сценариев и от того, с чем связывать навык: ответы по прайсу с заявкой в мессенджер — нижняя граница, запись по календарю и данные из нескольких систем — верхняя. Сервер для навыка — от 5 000 ₸ в месяц, если навык живёт у нас; если у вас уже есть сервер, ставим на него. Доработки после запуска — от 30 000 ₸ в месяц или разово по задаче. Роста продаж от навыка не обещаю: обещаю рабочий навык, который отвечает быстро и доводит заявку до менеджера.

## Вопросы про разработку навыков Алисы

### Сколько стоит разработка навыков Алисы?
Навык-справка с приёмом заявок — от 150 000 ₸, навык с записью на приём и связью с CRM — от 350 000 ₸, приватный навык руководителя с данными из ваших систем — от 450 000 ₸. Оплата разовая. Дальше только сервер, от 5 000 ₸ в месяц, если навык живёт у нас.

### Сколько времени занимает разработка?
Простой навык — одна-две недели, навык с CRM или данными из нескольких систем — три-четыре. Публичный навык ещё проходит модерацию Яндекса, её сроки зависят от Яндекса. Приватный навык модерацию не проходит и включается сразу.

### Работает ли навык в Казахстане и на казахском языке?
В Казахстане навыки работают: Яндекс Станции официально продаются, Алиса есть в приложении Яндекса и в браузере. Сама Алиса умеет говорить по-казахски, но каталога навыков на казахском у неё пока нет, поэтому навык ведёт разговор на русском.

### Чем приватный навык отличается от публичного?
Публичный навык виден всем в каталоге Алисы и проходит модерацию Яндекса. Приватного навыка в каталоге нет: его запускают только те, кому вы дали доступ. Такой вариант подходит для сотрудников и руководителя, когда навык отвечает внутренними цифрами компании.

### Нужна ли Яндекс Станция?
Нет. Навык работает и в приложении Яндекса на телефоне, и в Яндекс Браузере. Станция удобна дома, в офисе или на складе, где руки заняты, но без неё всё тоже работает.

### Навык руководителя не выдаст данные посторонним?
Навык проверяет, с какого аккаунта пришёл вопрос, и отвечает цифрами только своим. Посторонний, даже если узнает название, услышит вежливый отказ. Доступ можно отозвать в любой момент.

### Можно ли подключить нейросеть, чтобы навык отвечал свободно?
Можно. Навык передаёт вопрос модели вместе с вашей базой знаний, и та отвечает своими словами, но только по вашим данным. Алиса ждёт ответ не дольше 4,5 секунды, поэтому берём быструю модель и короткие ответы. За обращения к модели вы платите по факту, обычно это небольшие суммы.

## Контакты

- Телефон и WhatsApp: +7 777 261 11 16
- Telegram: @sergeymaestro
- Почта: info@seomaestro.kz
- Адрес: Алматы, работаем удалённо по всему миру