# ИИ-ассистент по базе знаний компании

Канонический адрес: https://xn--80axhheg9e.kz/ii-assistent-po-baze-znaniy/

У каждой компании знания лежат в трёх местах сразу: в папках, в переписке и в голове у Айгуль, которая работает восемь лет. ИИ-ассистент по базе знаний собирает всё это в одно окно: сотрудник спрашивает своими словами и получает ответ со ссылкой на документ, из которого он взят.

## Что получаете

- Ответы по вашим документам, а не из интернета
- Ссылка на источник у каждого ответа
- Работает в Telegram, WhatsApp или в браузере
- Права доступа как в компании
- Обновление базы без программиста
- Отчёт о том, что чаще всего спрашивают
- Цена: от 750 000 ₸ внедрение. Пилот на одном отделе — от 350 000 ₸, обслуживание — от 80 000 ₸/мес

## Где компания теряет время на своих же знаниях

- **Новичок входит в работу три месяца.** Регламенты есть, но их сорок штук и они написаны в разное время. Вместо чтения новый сотрудник дёргает коллег, а те отвлекаются от своей работы.
- **Один человек знает всё.** И когда он в отпуске, половина вопросов зависает. Это не его вина — просто знания никто не выгружал из головы в общее место.
- **Менеджер отвечает клиенту наугад.** Вопрос про скидку, отсрочку или условия возврата. В договоре ответ есть, но искать его дольше, чем сказать «сейчас уточню» — и сделка остывает.
- **Документы разбросаны.** Часть на диске, часть в CRM, часть переслали в чате в прошлом году. Поиск по всему этому не работает, потому что искать нужно сразу в трёх местах.
- **Одни и те же вопросы по кругу.** Руководитель отвечает на «как оформить командировку» в двадцатый раз. Каждый ответ занимает пять минут, а за месяц набегает рабочая неделя.

## ИИ-ассистент по базе знаний и обычный чат-бот

Обычный чат-бот отвечает по сценарию: на заранее прописанные вопросы — заранее прописанными фразами. Шаг в сторону — и он разводит руками. Держать такой бот в актуальном состоянии дороже, чем кажется: каждое изменение в прайсе означает правку сценария.
Ассистент по базе знаний устроен иначе: он ищет ответ в ваших документах и формулирует его своими словами, показывая, откуда взял. Поменялся регламент — обновили файл, и ассистент отвечает по-новому, без программиста.

| Что сравниваем | Чат-бот по сценарию | ChatGPT без ваших данных | Ассистент по базе знаний |
| --- | --- | --- | --- |
| Откуда берёт ответ | из сценария | из интернета | из ваших документов |
| Вопрос не по сценарию | не понимает | придумает | ответит или честно скажет, что не знает |
| Ссылка на источник | нет | нет | есть |
| Кто обновляет | программист | никто | ваш сотрудник, заменой файла |
| Знает ваш прайс | если прописали | нет | да |
| Права доступа | одни на всех | нет | как в компании |

## ИИ-ассистент по базе знаний: что входит во внедрение

- **Разбор того, что есть.** Собираем документы: регламенты, прайсы, договоры, инструкции, переписку с типовыми ответами, таблицы. Сортируем — что действующее, что устарело, чего не хватает.
- **Подготовка базы.** Документы приводятся к виду, в котором по ним можно искать: Word, PDF, таблицы, страницы сайта, выгрузки из 1С и CRM. Сканы распознаются, дубли и старые версии убираются.
- **Поиск по смыслу.** Ассистент ищет не по совпадению слов, а по смыслу вопроса: «сколько ждать возврат» находит пункт договора, где написано «срок рассмотрения заявления». Обычный поиск по файлам так не умеет.
- **Ответ со ссылкой.** К каждому ответу прикладывается документ и пункт, откуда он взят. Сотрудник может открыть и проверить, а не верить на слово.
- **Честное «не знаю».** Если в базе ответа нет, ассистент так и говорит и предлагает, к кому обратиться. Это настраивается специально: выдуманный ответ хуже отсутствия ответа.
- **Права доступа.** Менеджер видит прайс и регламенты, бухгалтерия — свои документы, руководитель — всё. Ассистент не покажет человеку то, чего он не должен видеть по должности.
- **Где живёт.** Telegram, WhatsApp, окно в браузере или прямо внутри Bitrix24 и amoCRM. Выбираем то, где люди уже сидят — отдельную программу открывать не будут.
- **Обновление без программиста.** Поменялся прайс — заменили файл в папке, ассистент подхватил. Никаких заявок разработчику и ожидания неделю.
- **Отчёт о вопросах.** Видно, что спрашивают чаще всего и на что ассистент не смог ответить. Это готовый список дыр в ваших регламентах — обычно самое полезное, что даёт внедрение.

## Откуда берёт знания

Word и PDF, Excel и Google Таблицы, 1С, Bitrix24, amoCRM, Страницы сайта, Google Диск, Переписка в WhatsApp, Базы данных.

## Как внедряем

1. **Собираем вопросы.** Вы даёте список из пятидесяти вопросов, которые сотрудники задают чаще всего, и показываете, где лежат ответы. Это и есть техническое задание — всё остальное следует из него.
2. **Пилот на две недели.** Беру один отдел и один набор документов, собираю работающего ассистента и прогоняю по вашим вопросам. Смотрим вместе, на сколько он ответил правильно.
3. **Дорабатываем.** По итогам пилота видно, где база неполная, а где вопрос сформулирован так, что его нужно объяснять. Правим то и другое — обычно улучшение заметное.
4. **Разворачиваем.** Подключаем остальные отделы и документы, настраиваем права, встраиваем туда, где люди работают. Проводим короткое обучение: как спрашивать, чтобы получать полезные ответы.
5. **Ведём.** Раз в месяц смотрю отчёт по вопросам без ответа, дополняю базу, обновляю документы. Ассистент без присмотра устаревает ровно так же, как папка с регламентами.

## Сколько стоит

### Пилот — от 350 000 ₸
Две недели. Один отдел, один набор документов.
- Подготовка базы до 300 страниц
- Ассистент в Telegram или в браузере
- Проверка на ваших 50 вопросах
- Отчёт: на что ответил, на что нет
- Понятное решение, идём дальше или нет

### Внедрение — от 750 000 ₸
Месяц-полтора. Вся компания и все документы.
- Все отделы и источники знаний
- Права доступа по должностям
- Встраивание в Telegram, WhatsApp или CRM
- Обновление базы вашими силами
- Отчёт по вопросам без ответа
- Обучение сотрудников

### Обслуживание — от 80 000 ₸ / мес
Дальше. Чтобы база не устарела.
- Пополнение и чистка базы
- Разбор вопросов без ответа
- Настройка под новые задачи
- Контроль расходов на модель
- Ежемесячный отчёт

Цена зависит от объёма документов и от того, в каком они виде: готовые регламенты в Word обходятся дешевле, чем сканы договоров и переписка, из которой знания ещё нужно вытащить. Отдельно считается работа модели — это оплата сервису по факту использования, обычно несколько десятков тысяч тенге в месяц на компанию. Если данные нельзя выпускать наружу, ассистента можно поднять на вашем сервере: дороже, но ничего не уходит за периметр.

## Вопросы про ИИ-ассистента по базе знаний

### Сколько стоит ИИ-ассистент по базе знаний?
Пилот на одном отделе — от 350 000 ₸ и две недели работы. Полное внедрение на компанию — от 750 000 ₸, обслуживание дальше — от 80 000 ₸ в месяц. Отдельно идёт оплата работы модели по факту использования, обычно несколько десятков тысяч тенге в месяц.

### Он не будет выдумывать ответы?
Ассистент отвечает только по вашим документам и к каждому ответу прикладывает ссылку на источник — сотрудник может открыть и проверить. Если в базе ответа нет, он говорит об этом прямо и подсказывает, к кому обратиться. Выдуманный ответ хуже, чем отсутствие ответа, поэтому это настраивается в первую очередь.

### Мои документы попадут в чужие руки?
По умолчанию ассистент работает через облачную модель, и туда уходит только фрагмент документа, нужный для ответа — на обучении чужих моделей эти данные не используются. Если политика компании этого не допускает, поднимаем ассистента целиком на вашем сервере: дороже и чуть медленнее, но за периметр не уходит ничего.

### Что если документы устарели или их нет?
Это выясняется на пилоте и обычно оказывается главной находкой: отчёт о вопросах без ответа — готовый список дыр в регламентах. Помогаю собрать недостающее, но писать за вас внутренние правила не возьмусь — их знаете только вы.

### Чем это отличается от обычного чат-бота?
Чат-бот работает по сценарию и на шаг в сторону не отвечает, а каждое изменение в прайсе требует правки сценария программистом. Ассистент ищет ответ в документах и формулирует его сам, а обновляется заменой файла в папке.

### Где сотрудники будут им пользоваться?
Там, где они уже сидят: в Telegram, в WhatsApp, в окне браузера или прямо внутри Bitrix24 и amoCRM. Отдельную программу, ради которой нужно куда-то заходить, открывать не будут — это проверено.

### Сколько времени занимает внедрение?
Пилот — две недели от момента, когда вы дали документы и список вопросов. Полное внедрение на компанию — месяц-полтора, дольше всего идёт не техника, а разбор документов: что действующее, что устарело и чего вообще нет.

## Контакты

- Телефон и WhatsApp: +7 777 261 11 16
- Telegram: @sergeymaestro
- Почта: info@seomaestro.kz
- Адрес: Алматы, работаем удалённо по всему миру