# Голосовой ИИ-агент для звонков

Канонический адрес: https://xn--80axhheg9e.kz/golosovoy-ii-agent/

Агент берёт трубку с первого гудка, разговаривает голосом, отвечает по вашему прайсу, записывает на приём и заводит заявку в CRM. Может и звонить сам: обзванивать базу, подтверждать записи, возвращать тех, кто перестал покупать. Работает на нашей телефонии, поэтому минуты стоят дешевле, чем у сервисов-коробок.

## Что он делает

- Отвечает на входящие без очереди
- Консультирует по прайсу и условиям
- Записывает на приём и в календарь
- Обзванивает базу и подтверждает записи
- Переводит на человека, когда нужно
- Пишет заявку в CRM с расшифровкой
- Цена: от 650 000 ₸ внедрение под ключ. Дальше минуты разговора: ориентир 20–45 ₸ за минуту

## Что происходит со звонками сейчас

- **Не берут трубку.** Занято, обед, выходной, менеджер в отпуске. Человек не перезванивает второй раз — он набирает следующий номер из поиска, и это уже не ваш клиент.
- **Реклама крутится ночью, а телефон молчит.** Объявления показываются круглосуточно, отдел продаж работает с девяти до шести. Половина оплаченных кликов приходится на время, когда ответить некому.
- **Приёмная тонет в одинаковых вопросах.** «Сколько стоит», «где вы находитесь», «работаете ли в субботу». Администратор тратит на это день и пропускает звонки, где человек действительно готов купить.
- **Обзвонить базу некому.** Тысяча старых клиентов лежит в CRM, и все понимают, что их надо набрать. На это нужен отдельный человек на неделю, поэтому обзвон откладывается годами.
- **Записались и не пришли.** Клиника, сервис, салон — без подтверждения накануне до трети записей срывается. Подтверждать вручную дорого, и все просто мирятся с потерями.

## Голосовой агент, автоответчик и живой оператор

Голосовое меню «нажмите один» люди научились обходить: жмут ноль или бросают трубку. Живой оператор понимает всё, но стоит компании ощутимо дороже своего оклада: с налогами, рабочим местом, обучением и текучкой выходит от четырёхсот тысяч тенге в месяц на человека.
Голосовой агент разговаривает свободно, отвечает мгновенно и обходится в стоимость минут. Он не заменяет отдел продаж — он снимает первую линию и ночную смену, а сложное отдаёт людям.

| Что сравниваем | Голосовое меню | Голосовой ИИ-агент | Оператор |
| --- | --- | --- | --- |
| Понимает свободную речь | нет | да | да |
| Ждать на линии | да | нет, отвечает сразу | да |
| Звонки ночью и в выходные | запись сообщения | полноценный разговор | нет |
| Одновременных звонков | ограничено линиями | сколько угодно | один на человека |
| Обзвон базы | нет | да | да, но медленно |
| Стоимость в месяц | низкая | оплата минут | от 450 000 ₸ на человека |

## Голосовой ИИ-агент: что настраиваю

- **Приём входящих.** Агент отвечает с первого гудка, здоровается от имени компании и ведёт разговор. Очереди не существует: сто человек могут звонить одновременно, и все получат ответ.
- **Ответы по вашему прайсу.** Цены, сроки, адреса, график, наличие. Всё из вашей базы знаний, а не из общих представлений нейросети о жизни. Чего в базе нет — переводит на человека.
- **Запись на приём.** Агент смотрит свободные окна в календаре или CRM, предлагает время, записывает и подтверждает. Для клиник, сервисов и салонов это основная работа.
- **Исходящий обзвон.** Обзвон базы, подтверждение записей накануне, возврат ушедших клиентов, опросы после сделки. Тысяча номеров обзванивается за вечер, а не за неделю.
- **Перевод на человека.** Торг, конфликт, нестандартный вопрос или прямая просьба — агент переводит звонок на нужного сотрудника и коротко пересказывает ему суть, чтобы клиент не повторял всё заново.
- **Расшифровка каждого звонка.** Текст разговора попадает в карточку клиента. Руководитель читает, а не слушает: за десять минут можно просмотреть весь день вместо прослушивания записей.
- **Работа на своей телефонии.** Агент живёт на нашем сервере телефонии, а не в чужой коробке с наценкой. Отсюда и цена минуты, и возможность подключить любые номера — городские, сотовые, 8-800 и короткие.
- **Три языка.** Русский, казахский и английский. Язык агент определяет по первым словам звонящего и продолжает разговор на нём.
- **Отчёт по звонкам.** Сколько принято, сколько закрыто без людей, сколько переведено, на чём агент спотыкался. По этому отчёту раз в месяц правим базу знаний и сценарии.

## С чем связывается

SIP-телефония, Asterisk, Bitrix24, amoCRM, Google Календарь, 1С, WhatsApp Business API, Telegram, n8n, Свои системы по API.

## Как запускаем

1. **Слушаем реальные звонки.** Беру записи ваших разговоров и разбираю, о чём спрашивают люди и как отвечают лучшие сотрудники. Сценарий агента вырастает из этого, а не из фантазии.
2. **Собираем базу знаний и голос.** Прайс, условия, график, ответы на сложные вопросы. Подбираем голос и темп речи: агент должен звучать как ваш сотрудник, а не как объявление на вокзале.
3. **Гоняем на тестовых звонках.** Звоним агенту сами и просим позвонить ваших сотрудников. Ищем, где он мямлит, перебивает, выдумывает или не отдаёт трубку человеку. Правим, пока не станет ровно.
4. **Запускаем частично.** Сначала агент берёт только ночные звонки или только один тип обращений. Когда видно, что справляется, отдаём ему всю первую линию.

## Сколько стоит голосовой ИИ-агент

### Приём звонков — от 650 000 ₸
Разово. Входящая линия: консультации, запись, перевод на человека.
- База знаний по вашему прайсу
- Приём входящих без очереди
- Запись на приём в календарь или CRM
- Перевод на сотрудника с пересказом
- Расшифровка звонков в карточке
- Две недели сопровождения

### Приём и обзвон — от 950 000 ₸
Разово. Плюс исходящие: база, подтверждения, возврат клиентов.
- Всё из приёма звонков
- Исходящий обзвон по базе
- Подтверждение записей накануне
- Возврат ушедших клиентов
- Три языка
- Отчёты и ежемесячная правка сценариев
- Месяц сопровождения

### Минуты разговора — 20 – 45 ₸ / мин
Ежемесячно, по факту. Зависит от направления и сложности диалога.
- Платите за реально проговорённые минуты
- Считаем на вашем объёме заранее
- Своя телефония — минута дешевле коробок
- Можно поставить потолок расхода

Цена внедрения зависит от того, сколько типов разговоров агент должен вести и с чем его связывать: одна входящая линия с записью на приём — это нижняя граница, несколько направлений с обзвоном и интеграциями — верхняя. Минуты вы оплачиваете по факту: в них входит и телефония, и работа модели. Если у вас пока нет нормальной телефонии, её нужно поставить отдельно — это от 20 000 ₸ в месяц за номер. И честно: если звонков у вас меньше пары сотен в месяц, голосовой агент не окупится, я скажу об этом на разборе, а не после оплаты.

## Вопросы про голосового ИИ-агента

### Сколько стоит голосовой ИИ-агент?
Внедрение от 650 000 ₸ за входящую линию и от 950 000 ₸, если нужен ещё и обзвон базы. Дальше вы платите только минуты разговора — ориентир 20–45 тенге за минуту, в него уже входит телефония и работа модели. Абонплаты за самого агента нет.

### Человек поймёт, что говорит с роботом?
Часть людей поймёт, часть нет — современные голоса звучат живо, а агент отвечает без пауз. Мы не советуем это скрывать: агент представляется и сразу говорит, что может перевести на сотрудника. Раздражает не робот, а робот, который не понимает вопроса и не отдаёт трубку.

### Что если агент не знает ответа?
Он не начинает выдумывать, а говорит, что уточнит, и переводит звонок на нужного сотрудника — с коротким пересказом, чтобы клиент не повторял всё заново. Если перевести некому, агент записывает вопрос и ставит задачу перезвонить.

### Сколько звонков он выдержит одновременно?
Столько, сколько разрешит телефония: очереди у агента нет в принципе. Это его главное отличие от оператора — в час пик все дозваниваются сразу, а не слушают «ваш звонок очень важен для нас».

### Можно послушать, как он говорит, до оплаты?
Да, и это лучший способ принять решение. Дам номер агента, настроенного под похожий бизнес: позвоните, задайте каверзные вопросы, попробуйте его запутать. После такого звонка обычно всё становится понятно без презентаций.

### Он заменит колл-центр?
Первую линию — да, целиком. Сложные переговоры, торг и разбор конфликтов остаются людям, и это правильно. Обычно после запуска компания не увольняет операторов, а перестаёт нанимать новых: тот же отдел начинает тянуть вдвое больший поток.

### Нужна ли своя телефония?
Нужна линия, к которой агент подключится. Если у вас уже есть SIP-телефония, подключаемся к ней. Если нет — ставим на нашем сервере, это от 20 000 ₸ в месяц за номер. Работать с обычного мобильного номера голосовой агент не может.

### Записи и расшифровки останутся у нас?
Да, они лежат в вашей CRM и на телефонии, оформленной на компанию. Доступы ваши, отключить меня от проекта можно в любой момент без потери данных.

## Контакты

- Телефон и WhatsApp: +7 777 261 11 16
- Telegram: @sergeymaestro
- Почта: info@seomaestro.kz
- Адрес: Алматы, работаем удалённо по всему миру