# Диагностика маркетинга и продаж

Канонический адрес: https://xn--80axhheg9e.kz/diagnostika-marketinga/

Разбираем весь путь клиента — от первого показа рекламы до повторной покупки — и считаем деньги на каждом шаге. На выходе вы получаете не отчёт на сто страниц, а понимание, где именно утекает выручка, и план работ на девяносто дней в порядке отдачи.

## Что на выходе

- Карта пути клиента с цифрами
- Список мест, где теряются деньги
- Оценка каждого канала по выручке
- План на 90 дней по приоритету
- Расчёт, во что обойдётся каждый шаг
- Встреча с разбором на два часа
- Цена: от 500 000 ₸ срок две-три недели. Работаю вместе с коллегой-маркетологом: две пары глаз на бизнес

## Когда пора звать человека со стороны

- **Реклама есть, продаж нет.** Бюджет откручивается, заявки идут, а выручка не растёт. Подрядчик показывает хорошие отчёты по кликам, и формально он прав — проблема живёт дальше по цепочке, куда никто не смотрит.
- **Меняли подрядчиков, результат тот же.** Третий директолог, второе агентство, новый таргетолог — и каждый раз через два месяца всё то же самое. Значит, дело не в исполнителе, а в том, что сломано до или после рекламы.
- **Никто не знает, сколько стоит клиент.** На вопрос «во сколько обходится один покупатель» в компании звучат три разные цифры. Пока её нет, любое решение о бюджете — это ставка вслепую.
- **Растём, а денег больше не становится.** Заявок вдвое больше, оборот вырос, прибыль на месте. Обычно это значит, что вместе с потоком выросли расходы, а маржинальные направления утонули в общей куче.
- **Клиенты покупают один раз.** Всё внимание уходит на привлечение новых, хотя дешевле всего продаётся тем, кто уже платил. Базу не сегментируют, не возвращают и не догоняют.

## Диагностика, аудит одного канала и работа агентства

Аудит рекламного кабинета покажет ошибки в кабинете. Аудит сайта — ошибки на сайте. Обе работы полезные, но обе отвечают на вопрос «что сделано неправильно здесь», а не на вопрос «где мы теряем деньги».
Диагностика идёт по всей цепочке: трафик, сайт, заявка, обработка, сделка, повторная покупка. Именно на стыках обычно и обнаруживается главное — например, что реклама работает нормально, а половина заявок не доходит до менеджера.

| Что сравниваем | Аудит канала | Диагностика | Агентство на ведении |
| --- | --- | --- | --- |
| Что смотрят | один канал | весь путь клиента | свой участок работ |
| Считают ли деньги | редко | да, на каждом шаге | по своим метрикам |
| Есть ли план действий | список ошибок | план на 90 дней с приоритетом | план по своим услугам |
| Заинтересованность | нейтральная | нейтральная | продать больше своих услуг |
| Срок | дни | две-три недели | постоянно |
| Стоимость | от 120 000 ₸ | от 500 000 ₸ | ежемесячно |

## Диагностика маркетинга: что именно разбираем

- **Продукт и деньги в нём.** Что продаём, кому, с какой маржой. Часто выясняется, что реклама льёт трафик на позиции, которые почти не приносят прибыли, а маржинальные направления не продвигаются вовсе.
- **Спрос и конкуренты.** Сколько людей в вашей нише ищут это в Казахстане, что предлагают конкуренты, чем вы от них отличаетесь в глазах клиента, а не в презентации.
- **Каналы привлечения.** Поиск, реклама, соцсети, доски объявлений, сарафан. По каждому — сколько стоит обращение и во что оно превращается. Каналы, которые не окупаются, обычно видно сразу.
- **Сайт и первое касание.** Доходят ли люди до заявки, где отваливаются, что мешает написать. Здесь смотрю не красоту, а поведение: записи экранов, карты кликов, реальный путь до формы.
- **Обработка обращений.** Сколько заявок остались без ответа, за сколько отвечают менеджеры, что они говорят. Слушаю звонки и читаю переписку — этот участок почти всегда даёт самый быстрый прирост.
- **Сделка и учёт.** Как ведётся CRM, теряются ли клиенты между этапами, видно ли источник каждой продажи. Без этого любые выводы о рекламе строятся на ощущениях.
- **Повторные продажи.** Возвращаются ли клиенты, работают ли с базой, есть ли поводы для второго касания. Самая частая находка: база в тысячи контактов, с которой не делают ничего.

## Откуда беру данные

Яндекс Метрика, Google Analytics, Search Console, Рекламные кабинеты, Bitrix24, amoCRM, Записи звонков, Переписка в WhatsApp, Топвизор, 1С.

## Как проходит диагностика

1. **Разговор и доступы.** Час на созвоне: что за бизнес, что уже пробовали, что болит. Дальше даёте доступы к аналитике, рекламным кабинетам и CRM. Смотрю на цифры сам, а не с ваших слов — так честнее.
2. **Сбор данных.** Выгружаю всё за последний год: расходы по каналам, заявки, сделки, выручку. Слушаю звонки, читаю переписки, прохожу путь клиента как обычный покупатель, включая звонок вашим менеджерам.
3. **Разбор и расчёты.** Считаю стоимость обращения и клиента по каждому каналу, нахожу места, где теряются деньги, и оцениваю, сколько стоит каждую дыру закрыть. Здесь же подключается коллега-маркетолог со своим взглядом.
4. **Встреча и план.** Двухчасовая встреча с вами и вашей командой: показываю находки, отвечаю на вопросы, спорим. На выходе — план на девяносто дней, где работы выстроены по отдаче, а не по моему удобству.

## Сколько стоит диагностика

### Диагностика — от 500 000 ₸
Разбор всего пути клиента и план на 90 дней. Две-три недели.
- Разбор продукта, спроса и конкурентов
- Оценка каждого канала по деньгам
- Сайт, заявки и обработка обращений
- Проверка CRM и учёта
- План на 90 дней по приоритету
- Встреча с разбором на два часа

### С сопровождением — от 1 200 000 ₸
Диагностика плюс три месяца рядом, пока план внедряют.
- Всё из диагностики
- Технические задания подрядчикам
- Еженедельные встречи с командой
- Проверка работ и правки по ходу
- Настройка отчётности по деньгам
- Пересборка плана по факту

### Внешний директор по маркетингу — от 350 000 ₸ / мес
Постоянная роль, когда своего сильного маркетолога нет.
- Планирование и бюджет по каналам
- Подбор и контроль подрядчиков
- Разбор показателей раз в неделю
- Участие в решениях по продукту и цене
- Обучение вашей команды

Нижняя граница — это компания с одним направлением и понятной географией. Сеть, несколько стран или десяток продуктовых линеек считаются отдельно: там больше данных и больше стыков, где теряются деньги. На первом созвоне я называю вилку до того, как вы что-то заплатите. И если по разговору видно, что проблема одна и очевидная — например, заявки просто некому обрабатывать, — я скажу об этом и не возьму деньги за диагностику.

## Вопросы про диагностику маркетинга

### Сколько стоит диагностика маркетинга?
От 500 000 ₸ за разбор с планом на девяносто дней, срок две-три недели. С сопровождением внедрения — от 1 200 000 ₸ за три месяца. Постоянная роль внешнего директора по маркетингу — от 350 000 ₸ в месяц. Точную сумму называю после первого созвона, до оплаты.

### Чем это отличается от аудита рекламы или сайта?
Аудит смотрит один участок и отвечает, что там сделано неправильно. Диагностика идёт по всей цепочке — от показа рекламы до повторной покупки — и отвечает на другой вопрос: где именно вы теряете деньги. Очень часто оказывается, что с рекламой всё в порядке, а проблема в том, что происходит с заявкой после её получения.

### Что вы попросите у нас?
Доступы к аналитике, рекламным кабинетам и CRM, записи звонков и переписки, цифры по выручке и расходам за год. И честный разговор о том, что уже пробовали и почему это не сработало. Без данных диагностика превращается в пересказ ваших же слов.

### Вы потом будете продавать нам свои услуги?
Не в этом смысл. Отчёт написан так, чтобы по нему мог работать любой подрядчик. Если по итогам нужна работа, которую я делаю, — скажу. Если нужна работа, которой я не занимаюсь, тоже скажу и по возможности подскажу, к кому идти.

### Сколько это занимает времени у нас?
Час на первый созвон, полчаса на выдачу доступов, пара коротких уточняющих переписок и два часа на финальную встречу. Всё остальное время работаю я.

### Кто делает работу?
Основную часть делаю я, а на разбор подключаю коллегу-маркетолога: два независимых взгляда на одни и те же цифры дают заметно больше, чем один. На финальной встрече вы говорите с теми, кто действительно смотрел ваш бизнес, а не с аккаунт-менеджером.

### Что если мы не согласны с выводами?
Значит, спорим на встрече — для этого она и нужна, и длится два часа. Выводы строятся на ваших цифрах, поэтому спор обычно быстро упирается в данные. Бывает, что вы знаете о бизнесе что-то, чего в цифрах не видно, — тогда план правится.

### А если бизнес совсем маленький?
Тогда диагностика вам, скорее всего, не нужна: при обороте, где всё решает один человек, дешевле и быстрее закрыть очевидное узкое место. Скажу об этом на первом созвоне честно, он бесплатный.

## Контакты

- Телефон и WhatsApp: +7 777 261 11 16
- Telegram: @sergeymaestro
- Почта: info@seomaestro.kz
- Адрес: Алматы, работаем удалённо по всему миру