# CRM для доставки и логистики

Канонический адрес: https://xn--80axhheg9e.kz/crm-dlya-dostavki/

Своя система под работу службы доставки: заявки со всех каналов в одном месте, распределение по курьерам, маршрут и статусы в реальном времени, фотоотчёт о вручении и расчёт с курьерами по факту. Клиент видит, где его заказ, и перестаёт звонить диспетчеру.

## Что будет в системе

- Заявки со всех каналов в одном окне
- Распределение по курьерам и зонам
- Маршрут и статусы в реальном времени
- Фотоотчёт и подпись при вручении
- Приём оплаты курьером
- Расчёт с курьерами по факту
- Цена: от 1 500 000 ₸ если выкупаете систему. По подписке — 135 000 ₸ в месяц, без стартового платежа

## Где рвётся цепочка доставки

- **Диспетчер держит всё в голове.** Заявки в чате, на бумаге и в голосовых. Диспетчер помнит, кто куда поехал, — пока не заболеет. Тогда работа останавливается целиком.
- **Клиент звонит и спрашивает, где заказ.** Каждый второй звонок — про статус. Диспетчер набирает курьера, курьер за рулём, и весь этот круг повторяется десятки раз в день.
- **Маршруты строят на глаз.** Курьер сам решает, в каком порядке ехать. Лишний пробег, лишнее время, меньше доставок за смену — и всё это никак не измеряется.
- **Не доказать, что доставили.** Клиент говорит, что заказ не привозили. Ни фото, ни подписи, ни времени вручения — спор решается на доверии и обычно не в вашу пользу.
- **Расчёт с курьерами вручную.** В конце недели кто-то считает по записям, сколько кто отвёз, где были доплаты за зону и что курьер собрал наличными. Ошибки и споры гарантированы.

## Готовая CRM или своя система

Bitrix24 и amoCRM — хорошие системы, и я их внедряю. Но подписка за каждого сотрудника растёт вместе с командой, а логику приходится подгонять под то, что придумали разработчики коробки.
Своя система стоит примерно тех же денег в месяц, но собрана под вас, и счёт не растёт вместе с командой. А если брать её по подписке, вкладывать на старте вообще ничего не нужно.

| Что сравниваем | Готовая CRM | Своя система |
| --- | --- | --- |
| Цена на старте | низкая | ноль на подписке, выше при выкупе |
| Плата за сотрудников | каждый месяц, растёт | нет |
| Под чей процесс | под логику разработчика | под ваш |
| Лишние функции | платите за всё сразу | только нужное |
| Кому принадлежит | аренда | ваша, с исходным кодом |
| Что при росте команды | счёт растёт | ничего не меняется |

## CRM для доставки: что внутри

- **Заявки со всех каналов.** Сайт, WhatsApp, Instagram, телефон, выгрузка от партнёров — всё попадает в одну очередь с адресом, временем и составом заказа.
- **Распределение по курьерам.** По зонам, загрузке и типу транспорта. Диспетчер видит, кто свободен и кто где находится, и назначает в один клик, а не звонками.
- **Приложение курьера.** Список доставок на смену, адрес с навигацией, кнопки статусов, фотоотчёт и подпись получателя. Работает с телефона, без отдельной программы из магазина.
- **Статус клиенту сам.** «Принят», «курьер выехал», «доставлен» уходят в WhatsApp автоматически. Звонков с вопросом «где мой заказ» становится в разы меньше.
- **Маршрут и порядок точек.** Система предлагает порядок объезда, а не оставляет это на усмотрение курьера. Больше доставок за смену при том же составе.
- **Доказательство вручения.** Фото, подпись, время и координаты в момент передачи заказа. Споры о том, привозили или нет, заканчиваются, не начавшись.
- **Оплата у курьера.** Наличные, карта, Kaspi, оплата по ссылке. Собранные деньги видны по каждому курьеру, сдача сверяется автоматически.
- **Расчёт с курьерами.** По доставкам, зонам, весу или проценту — по вашей схеме. Курьер видит свой заработок за смену сам и не приходит спорить в конце недели.
- **WhatsApp прямо в карточке.** Переписка с клиентом идёт внутри системы через официальный WhatsApp Business API — я подключаю его через свой сервис WazzaBee. Менеджер не переключается в телефон, история остаётся у компании, а рассылки по базе идут без риска блокировки.

## С чем связываю систему

WhatsApp Business API, Telegram, Instagram, Kaspi, Эквайринг, 1С, Карты и навигация, Сайт и магазин, SIP-телефония.

## Как идёт работа

1. **Смотрим, как вы работаете сейчас.** Две-три встречи с вами и сотрудниками: как приходит клиент, что записывают, где теряется время, что делают руками. Из этого рождается схема системы, а не из моих представлений о вашей отрасли.
2. **Прототип и смета.** Собираю кликабельный прототип главных экранов. Вы щёлкаете по нему как по готовой системе и убираете лишнее, пока это стоит часы, а не недели. Здесь же фиксируем состав работ и цену.
3. **Разработка по частям.** Блоками по две-три недели. Каждый блок смотрите вживую на тестовом сервере, а не в конце проекта, когда что-то менять уже дорого.
4. **Запуск и обучение.** Переносим данные, обучаем сотрудников, месяц работаем рядом и правим то, что всплыло в работе. Дальше — либо поддержка, либо вы живёте с системой сами.

## Сколько стоит CRM для доставки

### Выкупить систему — от 1 500 000 ₸
Разово. Система, исходный код и данные становятся вашими.
- Разработка под ваш процесс
- Исходный код передаётся вам
- База лежит на вашем сервере
- Никакой платы за пользователей
- Дальше только сервер и сопровождение

### По подписке — 135 000 ₸ / мес
Без стартового платежа. Всё включено, кроме WhatsApp.
- Разработка входит в подписку
- Сервер, копии и присмотр на мне
- Обновления и доработки входят
- Техническое сопровождение входит
- Сколько угодно сотрудников без доплат
- Данные выгружаются в любой момент

### WhatsApp внутри системы — 29 900 ₸ / мес
Единственное, что считается отдельно. Через мой сервис WazzaBee.
- Официальный WhatsApp Business API
- Telegram и Instagram туда же
- Рассылки по базе без блокировок
- Безлимит диалогов
- Подключение за 15 минут

Нижняя граница — служба с приёмом заявок, распределением и приложением курьера. Если нужны сложная маршрутизация, работа с несколькими складами или личные кабинеты для партнёров, считается отдельно. Официальный WhatsApp — 29 900 ₸ в месяц через мой сервис WazzaBee: оттуда уходят статусы заказов клиентам, а ответы попадают обратно в систему. Если вкладываться на старте не хочется, есть подписка: 135 000 ₸ в месяц и ни тенге при запуске — в неё входит и разработка, и сервер, и обновления, и техническое сопровождение.

## Вопросы про CRM для доставки

### Курьеру нужно ставить приложение?
Нет, в базовом варианте всё работает в браузере телефона: список доставок, статусы, фото и подпись. Отдельное приложение из магазина имеет смысл, когда нужны работа без интернета и фоновая геолокация, — это отдельная разработка.

### Клиент будет видеть, где его заказ?
Статусы уходят ему в WhatsApp автоматически: принят, собран, курьер выехал, доставлен. Показывать курьера на карте в реальном времени тоже можно, но нужно не всем — обсуждаем на разборе, потому что это заметно добавляет к цене.

### Можно принимать заказы от партнёров?
Да, через выгрузку или обмен по API: заявки партнёра падают в общую очередь и распределяются наравне с вашими. Расчёты с каждым партнёром при этом считаются отдельно.

### Сколько стоит CRM для доставки?
Два варианта на выбор. Первый — выкупить систему: от 1 500 000 ₸ разово, дальше исходный код и данные ваши, а платите вы только за сервер и сопровождение, от 80 000 ₸ в месяц. Второй — подписка: 135 000 ₸ в месяц без стартового платежа, и в неё входит всё, включая саму разработку, сервер, обновления и техническое сопровождение. Отдельно считается только официальный WhatsApp — 29 900 ₸ в месяц.

### Что входит в подписку, а что нет?
Входит всё, что нужно для работы системы: сама разработка, сервер, резервные копии, обновления, доработки по вашим задачам и техническое сопровождение. Количество сотрудников не влияет на цену. Не входит только официальный WhatsApp Business API — это 29 900 ₸ в месяц отдельно, потому что за канал платится напрямую и по факту подключения.

### Чем это лучше Bitrix24 или amoCRM?
Считайте на своей команде. В коробке вы платите за каждого сотрудника каждый месяц, и при нормальном отделе продаж счёт легко доходит до полутора сотен тысяч в месяц — за систему, которую нельзя изменить под себя. Здесь та же сумма, но система собрана под ваш процесс, и число сотрудников на цену не влияет. Если же у вас три человека и простые задачи, готовая CRM дешевле — я так и скажу, внедрять коробки я тоже умею.

### Почему вы не продаёте подписки Bitrix24?
Потому что мне интереснее делать систему под вас, чем уводить ваши деньги в чужую подписку. Если коробка подходит — внедрю её, это отдельная услуга. Но там, где процесс нестандартный, своя система в итоге выходит и дешевле, и удобнее.

### Данные останутся у нас?
Да в любом варианте. При выкупе система и база лежат на вашем сервере. На подписке — на моём, но выгрузить всё можно в любой момент и без вопросов. Держать клиента заложником его же данных — плохая практика, и я так не работаю.

### А если мы захотим перейти с подписки на выкуп?
Можно в любой момент: обсуждаем сумму с учётом того, что уже оплачено подписками, передаю исходники и переношу базу на ваш сервер. Обратный переход тоже возможен, если содержать сервер своими силами окажется хлопотнее, чем платить за это мне.

### Сколько это займёт времени?
Первая рабочая версия — от полутора-двух месяцев. Дальше система растёт по частям: каждые две-три недели новый блок, который вы сразу смотрите вживую. Полностью закрыть все процессы обычно получается за три-пять месяцев.

### Можно подключить WhatsApp и Instagram?
Да, переписка идёт прямо в карточке клиента. Официальный WhatsApp Business API подключаю через свой сервис WazzaBee — 29 900 ₸ в месяц с безлимитом диалогов, подключение занимает 15 минут. Telegram и Instagram добавляются туда же, менеджер работает в одном окне.

## Контакты

- Телефон и WhatsApp: +7 777 261 11 16
- Telegram: @sergeymaestro
- Почта: info@seomaestro.kz
- Адрес: Алматы, работаем удалённо по всему миру