# CRM для автосервиса и СТО

Канонический адрес: https://xn--80axhheg9e.kz/crm-dlya-avtoservisa/

Своя система под работу сервиса: заказ-наряды с работами и запчастями, загрузка постов и мастеров, склад с реальными остатками, история по каждой машине и напоминания владельцу о следующем ТО. Система остаётся вам, а не арендуется помесячно.

## Что будет в системе

- Заказ-наряды с работами и запчастями
- Загрузка постов и мастеров
- Склад запчастей и заказ поставщику
- История ремонтов по каждой машине
- Напоминания о ТО через WhatsApp
- Зарплата мастеров по выработке
- Цена: от 1 500 000 ₸ если выкупаете систему. По подписке — 135 000 ₸ в месяц, без стартового платежа

## Где сервис теряет деньги

- **Запчасти списывают на глаз.** Мастер взял со склада то, что нужно, и никто этого не записал. В конце месяца остатки не сходятся, а посчитать реальную маржу по ремонту невозможно в принципе.
- **Заказ-наряд на бумаге.** Работы и детали пишут от руки, потом кто-то вбивает это в таблицу. Ошибки, потерянные листы и споры с клиентом о том, что именно согласовывали.
- **Клиент пропал после ремонта.** Машина обслужилась и уехала. Через полгода ей нужно ТО, но напомнить некому и нечем — история хранится в голове мастера, если он ещё работает.
- **Посты простаивают.** Утром пусто, вечером очередь. Записи ведутся в тетради и в телефоне у приёмщика, увидеть загрузку на неделю вперёд невозможно, планировать закупку и смены — тоже.
- **Непонятно, кто сколько заработал.** Зарплата мастеров считается по памяти и по спорным записям. Каждый месяц одни и те же разговоры о том, кто какую работу сделал и по какой ставке.

## Готовая CRM или своя система

Bitrix24 и amoCRM — хорошие системы, и я их внедряю. Но подписка за каждого сотрудника растёт вместе с командой, а логику приходится подгонять под то, что придумали разработчики коробки.
Своя система стоит примерно тех же денег в месяц, но собрана под вас, и счёт не растёт вместе с командой. А если брать её по подписке, вкладывать на старте вообще ничего не нужно.

| Что сравниваем | Готовая CRM | Своя система |
| --- | --- | --- |
| Цена на старте | низкая | ноль на подписке, выше при выкупе |
| Плата за сотрудников | каждый месяц, растёт | нет |
| Под чей процесс | под логику разработчика | под ваш |
| Лишние функции | платите за всё сразу | только нужное |
| Кому принадлежит | аренда | ваша, с исходным кодом |
| Что при росте команды | счёт растёт | ничего не меняется |

## CRM для автосервиса: что внутри

- **Заказ-наряд.** Работы, запчасти, нормо-часы, скидки и итог в одном документе. Клиент согласовывает состав до начала ремонта — по ссылке в WhatsApp, а не на словах.
- **История по машине.** По госномеру видно всё: что делали, какие детали ставили, какие пробеги, что рекомендовали и от чего клиент отказался. Приёмщик разговаривает с фактами, а не с памятью.
- **Склад запчастей.** Списание идёт из заказ-наряда, остатки настоящие. Видно, что заканчивается, что лежит мёртвым грузом и сколько на самом деле стоил ремонт.
- **Загрузка постов и мастеров.** Расписание на неделю: какой пост занят, кто из мастеров свободен, куда можно поставить срочную машину. Приёмщик отвечает клиенту сразу, а не «я перезвоню».
- **Напоминания о ТО.** Система сама считает, когда машине пора на обслуживание, и пишет владельцу в WhatsApp. Это возвращает клиентов, которые иначе поехали бы к соседям.
- **Заказ у поставщиков.** Позиции, которых нет на складе, собираются в заявку поставщику прямо из заказ-нарядов. Клиент видит статус: заказано, в пути, пришло.
- **Зарплата по выработке.** Считается из закрытых заказ-нарядов по вашим ставкам и коэффициентам. Мастер видит свою выработку сам и перестаёт спорить в конце месяца.
- **Деньги по сервису.** Выручка, маржа по ремонтам, доля запчастей и работ, средний чек, загрузка постов. Не выгрузка в Excel, а живые цифры на экране.
- **WhatsApp прямо в карточке.** Переписка с клиентом идёт внутри системы через официальный WhatsApp Business API — я подключаю его через свой сервис WazzaBee. Менеджер не переключается в телефон, история остаётся у компании, а рассылки по базе идут без риска блокировки.

## С чем связываю систему

WhatsApp Business API, 1С, Каталоги запчастей, Kaspi, Эквайринг, SIP-телефония, Сайт и заявки, Telegram.

## Как идёт работа

1. **Смотрим, как вы работаете сейчас.** Две-три встречи с вами и сотрудниками: как приходит клиент, что записывают, где теряется время, что делают руками. Из этого рождается схема системы, а не из моих представлений о вашей отрасли.
2. **Прототип и смета.** Собираю кликабельный прототип главных экранов. Вы щёлкаете по нему как по готовой системе и убираете лишнее, пока это стоит часы, а не недели. Здесь же фиксируем состав работ и цену.
3. **Разработка по частям.** Блоками по две-три недели. Каждый блок смотрите вживую на тестовом сервере, а не в конце проекта, когда что-то менять уже дорого.
4. **Запуск и обучение.** Переносим данные, обучаем сотрудников, месяц работаем рядом и правим то, что всплыло в работе. Дальше — либо поддержка, либо вы живёте с системой сами.

## Сколько стоит CRM для автосервиса

### Выкупить систему — от 1 500 000 ₸
Разово. Система, исходный код и данные становятся вашими.
- Разработка под ваш процесс
- Исходный код передаётся вам
- База лежит на вашем сервере
- Никакой платы за пользователей
- Дальше только сервер и сопровождение

### По подписке — 135 000 ₸ / мес
Без стартового платежа. Всё включено, кроме WhatsApp.
- Разработка входит в подписку
- Сервер, копии и присмотр на мне
- Обновления и доработки входят
- Техническое сопровождение входит
- Сколько угодно сотрудников без доплат
- Данные выгружаются в любой момент

### WhatsApp внутри системы — 29 900 ₸ / мес
Единственное, что считается отдельно. Через мой сервис WazzaBee.
- Официальный WhatsApp Business API
- Telegram и Instagram туда же
- Рассылки по базе без блокировок
- Безлимит диалогов
- Подключение за 15 минут

Нижняя граница — сервис с заказ-нарядами, складом и историей по машинам. Сеть постов, несколько складов или интеграция с каталогами запчастей считаются отдельно. Официальный WhatsApp внутри системы — 29 900 ₸ в месяц через мой сервис WazzaBee: оттуда же уходят напоминания о ТО и статусы ремонта, и номер за это не блокируют. Если у вас два поста и всё держится на одном человеке, честно скажу, что своя система пока не окупится. Если вкладываться на старте не хочется, есть подписка: 135 000 ₸ в месяц и ни тенге при запуске — в неё входит и разработка, и сервер, и обновления, и техническое сопровождение.

## Вопросы про CRM для автосервиса

### Клиент сможет согласовать ремонт удалённо?
Да. Заказ-наряд с работами, деталями и суммой уходит человеку ссылкой в WhatsApp, он смотрит состав и подтверждает. Это снимает большую часть споров о том, на что именно он соглашался, и ускоряет старт работ.

### Можно связать со складом в 1С?
Да, если учёт у вас ведётся в 1С, система будет обмениваться с ней остатками и документами. Иногда правильнее оставить деньги и склад в 1С, а сервисную часть вынести в отдельную систему — на разборе скажу, какой вариант ваш.

### А напоминания о ТО работают?
Это одна из самых прибыльных функций: система считает срок по пробегу и дате и пишет владельцу сама. Клиент, которому напомнили, чаще возвращается именно к вам, а не едет к тем, кто ближе.

### Сколько стоит CRM для автосервиса?
Два варианта на выбор. Первый — выкупить систему: от 1 500 000 ₸ разово, дальше исходный код и данные ваши, а платите вы только за сервер и сопровождение, от 80 000 ₸ в месяц. Второй — подписка: 135 000 ₸ в месяц без стартового платежа, и в неё входит всё, включая саму разработку, сервер, обновления и техническое сопровождение. Отдельно считается только официальный WhatsApp — 29 900 ₸ в месяц.

### Что входит в подписку, а что нет?
Входит всё, что нужно для работы системы: сама разработка, сервер, резервные копии, обновления, доработки по вашим задачам и техническое сопровождение. Количество сотрудников не влияет на цену. Не входит только официальный WhatsApp Business API — это 29 900 ₸ в месяц отдельно, потому что за канал платится напрямую и по факту подключения.

### Чем это лучше Bitrix24 или amoCRM?
Считайте на своей команде. В коробке вы платите за каждого сотрудника каждый месяц, и при нормальном отделе продаж счёт легко доходит до полутора сотен тысяч в месяц — за систему, которую нельзя изменить под себя. Здесь та же сумма, но система собрана под ваш процесс, и число сотрудников на цену не влияет. Если же у вас три человека и простые задачи, готовая CRM дешевле — я так и скажу, внедрять коробки я тоже умею.

### Почему вы не продаёте подписки Bitrix24?
Потому что мне интереснее делать систему под вас, чем уводить ваши деньги в чужую подписку. Если коробка подходит — внедрю её, это отдельная услуга. Но там, где процесс нестандартный, своя система в итоге выходит и дешевле, и удобнее.

### Данные останутся у нас?
Да в любом варианте. При выкупе система и база лежат на вашем сервере. На подписке — на моём, но выгрузить всё можно в любой момент и без вопросов. Держать клиента заложником его же данных — плохая практика, и я так не работаю.

### А если мы захотим перейти с подписки на выкуп?
Можно в любой момент: обсуждаем сумму с учётом того, что уже оплачено подписками, передаю исходники и переношу базу на ваш сервер. Обратный переход тоже возможен, если содержать сервер своими силами окажется хлопотнее, чем платить за это мне.

### Сколько это займёт времени?
Первая рабочая версия — от полутора-двух месяцев. Дальше система растёт по частям: каждые две-три недели новый блок, который вы сразу смотрите вживую. Полностью закрыть все процессы обычно получается за три-пять месяцев.

### Можно подключить WhatsApp и Instagram?
Да, переписка идёт прямо в карточке клиента. Официальный WhatsApp Business API подключаю через свой сервис WazzaBee — 29 900 ₸ в месяц с безлимитом диалогов, подключение занимает 15 минут. Telegram и Instagram добавляются туда же, менеджер работает в одном окне.

## Контакты

- Телефон и WhatsApp: +7 777 261 11 16
- Telegram: @sergeymaestro
- Почта: info@seomaestro.kz
- Адрес: Алматы, работаем удалённо по всему миру